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(02) Deux Conseillers Clients Polyvalents pour sa

ACTIVA Cameroun recherche Direction Retail et Innovation

• TYPE DE CONTRAT: Mandataire non salarié (CDD)

• SECTEUR D’ACTIVITÉ: Assurances

• LIEU DE TRAVAIL: Cameroun (Douala)

• DURÉE: 1 an (renouvelable)

⚫DATE DE L’OFFRE: 23/08/2022

Profil de l’entreprise

Parmi les leaders en Afrique sub-saharienne sur le marché des assurances, avec 12 filiales présentes dans 9 pays et un Réseau Globus ayant des membres dans 49 pays africains, le Groupe Activa a su se démarquer en proposant à ses clients des offres innovantes et responsables depuis 24 ans.

Profil du poste:

Rattaché à la Direction Commerciale d’ACTIVA Assurances Cameroun, le conseiller client polyvalent a pour mission: d’accueillir et interagir avec les clients sur les différents canaux de contacts (call center, WhatsApp, pages publiques Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.) et garantir leur satisfaction dans le cadre de l’usage des produits et services d’ACTIVA. Prospecter et équiper les clients en produits d’assurance dans le cadre d’activité de télévente à distance.

Les missions:

• Accueillir le client au centre d’appels, l’assister et assurer le service après-vente par

téléphone

⚫ Écouter les besoins du client et découvrir ses usages. Personnaliser la solution afin de lui

proposer des solutions adaptées et innovantes.

⚫ Savoir analyser la situation du client à partir des informations recueillies. Définir les actions appropriées pour apporter un traitement efficace de la demande

• Proposer et vendre les offres et services ACTIVA Assurance via téléphone

• Remonter toutes les informations et potentiels dysfonctionnements sur les offres, services, processus et la satisfaction client.

• Garantir la conformité des informations clients dans les bases de données.

• Savoir partager ses expériences et ses pratiques, coopérer et collaborer avec les équipes

commerciales, communication, etc. pour satisfaire les besoins du client de manière

efficace.
• Contribuer à l’amélioration de la E-réputation d’ACTIVA Groupe et faire de notre présence

digitale un succès

• Identifier et monitorer nos principaux influenceurs sur les réseaux sociaux, les rendre

ambassadeurs de notre marque

• Améliorer ses compétences selon les besoins identifiés par soi-même et par le manager

Compétences techniques

• Connaître nos offres et service

• Connaître nos outils processus et méthodes

• Connaître notre objectif et nos valeurs

Prendre des décisions commerciales

Proactivité et forte capacité de vente et argumentaire

Facilité de saisie et d’interaction avec les applications

Chercher à s’améliorer

Qualités particulières

• Esprit d’équipe

⚫ Résistant au stress et à la pression

• Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse

• Disponibilité

⚫ Sens du service client

⚫ Maîtrise de l’anglais et du français

• Bonne élocution

Formation & expérience:

⚫ Bac + 2/3 de type BTS, DUT ou Licence en gestion, communication d’entreprise, action commerciale. Une expérience minimum d’un an ou deux dans un environnement de relation client en assurance ou Telco est souhaitée.

Pour Postuler: Bien vouloir transmettre votre candidature, constituée uniquement d’un CV détaillé (format PDF) avec contact(s) téléphonique(s) et adresse(s) email, en remplissant le formulaire suivant ici: https://forms.gle/L8nuKhMZPEUaHX5f9 au plus tard le 11/09/2022 à 15H00.

Les candidatures seront analysées au fur et à mesure de leur réception et seules les candidatures sélectionnées seront contactées.

ACTIVA est un Groupe socialement responsable; nous attachons de l’importance au respect des droits humains et à l’égalité des chances.

NB: Toute candidature ne respectant pas les conditions prescrites sera purement et simplement disqualifiée. Seules les candidates présélectionnées seront contactées.