Rattaché à la Direction Générale, vous aurez pour mission :

* Conduite des enquêtes afin de mesurer la qualité de services reçus pour la satisfaction des clients
* Audit des normes pour assurer la validité et la célérité du paiement des réclamations
* Contrôle de la conformité des normes du Groupe avec les lois, réglementations et politiques
* Digitalisation des process de traitement des réclamations
* Mise en place de stratégie de réclamation des différentes entités opérationnelles
* Identification des opportunités d'amélioration du processus de réclamation.

* Titulaire d'un Master en Economie, Finance ou Gestion des assurances
* 8 ans minimum d'expérience pertinente dans un rôle similaire
* Expérience significative dans le secteur des assurances et connaissances en sinistres
* Années d'expérience : 08 ans minimum
* Langues : Français courant / Anglais courant.