Teleconseiller(e) – douala
Date limite de l'offre: jeudi 11 septembre 2025 08:03Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Description
Dans le cadre du renforcement de nos équipes opérationnelles, nous recherchons un (e) TELECONSEILLER. Nous exerçons dans deux principaux secteurs d’activité :
- La restauration de plats à livrer, à destination d’une clientèle majoritairement B2B et, dans une moindre mesure, B2C.
- Le placement et la mise à disposition de personnel en entreprise, ainsi que des activités connexes telles que le conseil, l’assistance technique, la formation, l’accompagnement et le coaching.
Missions / Responsabilités / Activités
MISSIONS DU POSTE
- Accueil et orientation des clients : Accueillir les appelants, comprendre leurs besoins et les orienter vers les services appropriés.
- Gestion des demandes d’information : Répondre aux questions des clients concernant les services offerts, les processus de recrutement, ou les formations disponibles.
- Prise de rendez-vous : Organiser des rendez-vous entre les candidats et les recruteurs ou les consultants en ressources humaines.
- Suivi des candidatures : Informer les candidats sur l’état de leur candidature et leur fournir des mises à jour sur le processus de recrutement.
- Conseil et résolution de problèmes : Poser des questions pour cerner l'identité et le besoin du client, expliquer des produits, services, ou proposer des solutions aux problèmes rencontrés par les clients, assister les clients face à des situations difficiles ou des pannes, transférer le client vers un service ou une personne plus spécialisée si la demande dépasse son domaine de compétence.
- Collecte de données : Recueillir des informations sur les besoins des entreprises clientes et les profils des candidats pour améliorer les services.
- Mise à jour des bases de données : S’assurer que les informations sur les candidats et les clients sont à jour dans les systèmes de gestion.
- Gestion des conflits : Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients ou des candidats de manière professionnelle.
- Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe pour assurer une communication fluide et un service client de qualité.
Compétences / Exigences / Qualités
Formation : BAC + 2 en communication, en lettes bilingues ou équivalent.
Expérience :
- Minimum de 2 ans d’expérience en télé conseil ou dans un poste similaire.
- Connaissance des pratiques et des processus de ressources humaines.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Expérience en gestion des conflits et résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des relations clients (CRM).
- Capacité à travailler efficacement en équipe.
- Taux de satisfaction client élevé ;
- Temps de réponse rapide aux appels et aux courriels ;
- Résolution efficace des problèmes et des réclamations ;
- Maintien d'un niveau élevé de qualité et de professionnalisme ;
- Taux de Résolution au Premier Appel : Objectif de 70 % des problèmes résolus lors du premier contact ;
- Satisfaction Client : Objectif minimum de 85 % de satisfaction selon les enquêtes de retour.
- Excellente communication verbale et écoute active ;
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles ;
- Connaissance des produits ou services de l'entreprise ;
- Capacité à utiliser les outils et les ressources nécessaires pour gérer les appels et les dossiers clients ;
- Niveau élevé de professionnalisme et de courtoisie ;
- Esprit d’équipe : Capacité à collaborer avec d’autres départements pour résoudre des problèmes ;
- Gestion du Stress : Capacité à travailler efficacement dans des situations de pression ;
- Esprit d’analyse, de synthèse et une grande capacité d’organisation.
Langues : Etre bilingue (Français, Anglais) est un atout
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
