Community and client manager - yaoundé
Date limite de l'offre: samedi 3 mai 2025 17:53de :
TWISH TECH
Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
Pour ne jamais manquer une opportunité, suivez-nous sur Telegram et contactez-nous directement via WhatsApp pour rechercher des offres d'emploi.
Mini Job Ôboulot sur WhatsApp
Devenez revendeur CANAL+ depuis votre maison, boutique , ou call-box , et gagnez des revenus sans efforts , cest simple , pratique, et gratuit!!!
Description du poste
Détails de l'annonce
Poste proposé : Community and Client Manager - Yaoundé
Nous sommes à la recherche d'un Community and Client Manager.
Missions :
- Offrir une assistance proactive et personnalisée aux clients lors de leurs achats et réservations de services.
- Gérer efficacement les réclamations, remboursements et retours, en assurant des solutions rapides et satisfaisantes.
- Répondre aux demandes via chat en ligne, e-mail, réseaux sociaux et appels en garantissant une communication fluide.
- Assurer un suivi rigoureux des commandes et services, de l’achat à la livraison ou à l’exécution des prestations.
- Engagement Numérique & Gestion de Communauté
- Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux et les forums, en renforçant la relation marque-client.
- Surveiller les avis clients et tendances, en transmettant les retours pertinents aux équipes concernées.
- Créer et partager des contenus utiles (guides, FAQ, vidéos explicatives) pour améliorer l’autonomie des utilisateurs.
- Encourager la fidélisation et le bouche-à-oreille en engageant la communauté et les ambassadeurs de marque.
- Gestion des Commandes & Coordination des Services
- Assurer le traitement efficace des commandes et réservations, en collaboration avec les équipes logistiques.
- Coordonner la livraison des produits Twish Cart et le bon déroulement des services Twish Beauty et Twish & Go.
- Travailler avec les fournisseurs et partenaires pour résoudre les éventuelles erreurs ou retards de commande.
- S’assurer du respect des standards de qualité et de satisfaction client à chaque étape du parcours utilisateur.
- Analyse & Amélioration de l’Expérience Client
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) tels que la satisfaction client (CSAT), le taux de fidélisation et le délai de réponse.
- Identifier les points de friction dans le parcours client et proposer des solutions d’amélioration continue.
- Exploiter les outils CRM et d’analyse des données pour personnaliser l’assistance et anticiper les besoins des utilisateurs.
- Participer à la mise en place de programmes de fidélité et de recommandations pour maximiser l’engagement.
- Amélioration Continue & Innovation
- Veiller à l’évolution des tendances du service client et des technologies d’engagement numérique.
- Contribuer au développement d’automatisations (chatbots, bases de connaissances interactives) pour optimiser l’assistance.
- Collaborer avec les équipes marketing, produit et opérations pour garantir une expérience fluide et cohérente.
- Participer à la formation des nouvelles recrues et à l’optimisation des process internes.
- Indicateurs Clés de Performance (KPIs)
- CSAT (Satisfaction Client) : Maintenir une satisfaction supérieure à 85 %.
- Temps de réponse moyen : Répondre aux demandes sous 2 heures pendant les heures ouvrées.
- Taux de résolution rapide : 85 % des problèmes résolus en moins de 24 heures.
- NPS (Net Promoter Score) : Atteindre une note de 8+ pour mesurer la fidélité client.
- Engagement digital : Améliorer la réactivité et l’impact des interactions sur les plateformes Twish.
- Taux d’exactitude des commandes : Maintenir une précision de 99 % sur les transactions.
Profil recherché pour le poste : Community and Client Manager - Yaoundé
- 5 ans d'expérience reconnue dans l’assistance à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service client
- Antécédents dans le dépassement de quotas
- Solides compétences pour le contact téléphonique et l’écoute active
- Familiarisé(e) avec les systèmes et les pratiques CRM, le E-commerce
- Solide compétence en gestion des réseaux sociaux, obligatoire
- Orientation client et capacité d’adaptation/pour répondre face à différents types de caractères
- Excellentes compétences de communication et de présentation
- Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
- Diplôme d’études secondaires
- Être bilingue (Anglais Français), un atout
- CV + Portfolio Obligatoire
Critères de l'annonce pour le poste : Community and Client Manager - Yaoundé
- Métier : Marketing, communication - Télémarketing, téléassistance
- Secteur d´activité : Informatique, SSII, Internet - Marketing, communication, médias
- Type de contrat : CDI
- Région : Yaoundé
- Ville : Yaoundé
- Travail à distance : Hybride
- Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > courant - français > courant
- Nombre de poste(s) : 1
- Salaire proposé : 200 000 - 300 000 FCFA
- Communication
- Marketing
- Télémarketing
- Orientation Client
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
