Directeur expérience client - douala
Date limite de l'offre: lundi 25 novembre 2024 09:17de :
MNT CONSULTING
Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
Pour ne jamais manquer une opportunité, suivez-nous sur Telegram et contactez-nous directement via WhatsApp pour rechercher des offres d'emploi.
Description du poste
Détails de l'annonce
Poste proposé : Directeur Expérience Client - Douala
Nous sommes à la recherche d'un Directeur Expérience Client.
Principales Missions
Vision stratégique
- Définir et mettre en œuvre la roadmap expérience client homogène dans une optique cross canal multi devices
- Optimiser les parcours clients dans un objectif de conversion et une approche ROiste
- Effectuer un benchmark de la concurrence et des best practices
Déploiement de projets
- Déployer des roadmaps projets en lien avec les équipes métiers
- Travailler en méthodologie Agile
- Concevoir des programmes de fidélisation et d’engagement des clients
Management et interface
- Manager une équipe de profils diversifiés et les faire adhérer aux enjeux relatifs à la stratégie
- Superviser l’UX
- Améliorer l’expérience utilisateur sur nos plateformes numériques
Principales attributions
- Piloter la stratégie client et impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise.
- Être le porte-parole des consommateurs et des clients au sein de l’entreprise.
- Piloter l’écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte
Profil recherché pour le poste : Directeur Expérience Client - Douala
- Être âgé (e) de 35 à 50 ans, H/F, de préférence originaire pays CEMAC - CEDEAO
- Formation niveau BAC+4 en École de commerce, spécialisation marketing et / ou digital.
- Justifier de 05 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de la GRC
- Posséder une bonne maîtrise des techniques commerciales, du management d’équipe
- Une bonne connaissance du marché et des entreprises du secteur des jeux est un atout
Compétences requises
- Bonne maîtrise des techniques commerciales et du management ,et des outils d’animation d’équipe
- Connaissances : UX/IU , SEO , Data Analictics
- Compréhension omnicale,Méthode agile/design thinking,Vision business/ROiste
- Bonne compétence en communication et leadership
- Maîtrise des techniques de conduite de projets en mode Agile
- Bonne maîtrise de l’anglais
Aptitudes personnelles
- Aisance relationnelle, Sens de l’écoute et de la négociation, Capacités managériales
- Force de proposition et de conviction
- Vision stratégique, dynamisme et réactivité
- Diplomatie, Autonomie, Ténacité
- Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions stratégiques
Critères de l'annonce pour le poste : Directeur Expérience Client - Douala
- Métier : Commercial, vente
- Secteur d´activité : Distribution, vente, commerce de gros
- Type de contrat : CDI
- Région : Douala
- Ville : Douala
- Travail à distance : Non
- Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > bon niveau
- Nombre de poste(s) : 1
- Salaire proposé : > 2 000 000 FCFA
- Management d'équipe : Oui
- aisance relationnelle
- Animation d'Équipe
- Communication
- UX
- Design
- SEO
- Télémarketing
- Stratégie Client
- Marketing
- Négociation
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
