Directeur expérience client - douala
Date limite de l'offre: samedi 23 novembre 2024 08:48de :
MNT CONSULTING
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Description du poste
Détails de l'annonce
Poste proposé : Directeur Expérience Client - Douala
Nous sommes à la recherche d'un Directeur Expérience Client.
Principales Missions
Vision stratégique
- Définir et mettre en œuvre la roadmap expérience client homogène dans une optique cross canal multi devices
- Optimiser les parcours clients dans un objectif de conversion et une approche ROiste
- Effectuer un benchmark de la concurrence et des best practices
Déploiement de projets
- Déployer des roadmaps projets en lien avec les équipes métiers
- Travailler en méthodologie Agile
- Concevoir des programmes de fidélisation et d’engagement des clients
Management et interface
- Manager une équipe de profils diversifiés et les faire adhérer aux enjeux relatifs à la stratégie
- Superviser l’UX
- Améliorer l’expérience utilisateur sur nos plateformes numériques
Principales attributions
- Piloter la stratégie client et impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise.
- Être le porte-parole des consommateurs et des clients au sein de l’entreprise.
- Piloter l’écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte
Profil recherché pour le poste : Directeur Expérience Client - Douala
- Être âgé (e) de 35 à 50 ans, H/F, de préférence originaire pays CEMAC - CEDEAO
- Formation niveau BAC+4 en École de commerce, spécialisation marketing et / ou digital.
- Justifier de 05 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de la GRC
- Posséder une bonne maîtrise des techniques commerciales, du management d’équipe
- Une bonne connaissance du marché et des entreprises du secteur des jeux est un atout
Compétences requises
- Bonne maîtrise des techniques commerciales et du management ,et des outils d’animation d’équipe
- Connaissances : UX/IU , SEO , Data Analictics
- Compréhension omnicale,Méthode agile/design thinking,Vision business/ROiste
- Bonne compétence en communication et leadership
- Maîtrise des techniques de conduite de projets en mode Agile
- Bonne maîtrise de l’anglais
Aptitudes personnelles
- Aisance relationnelle, Sens de l’écoute et de la négociation, Capacités managériales
- Force de proposition et de conviction
- Vision stratégique, dynamisme et réactivité
- Diplomatie, Autonomie, Ténacité
- Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions stratégiques
Critères de l'annonce pour le poste : Directeur Expérience Client - Douala
- Métier : Commercial, vente
- Secteur d´activité : Distribution, vente, commerce de gros
- Type de contrat : CDI
- Région : Douala
- Ville : Douala
- Travail à distance : Non
- Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > bon niveau
- Nombre de poste(s) : 1
- Salaire proposé : > 2 000 000 FCFA
- Management d'équipe : Oui
- aisance relationnelle
- Animation d'Équipe
- Communication
- UX
- Design
- SEO
- Télémarketing
- Stratégie Client
- Marketing
- Négociation
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
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