RECHERCHE D'UNE CHARGE DE CLIENTELE POUR NOTRE NOUVELLE BRANCHE : EPIDERMA
Dans le cadre du lancement de sa nouvelle marque et de la mise en ligne de sa nouvelle page officielle, Sykae Biocosmetic’s renforce son organisation afin d’accompagner sa croissance et d’offrir une expérience client de haute qualité. Cette phase stratégique vise non seulement à assurer la visibilité et le bon positionnement de la nouvelle marque, mais également à entretenir, consolider et préserver la relation avec les clients existants, dits clients maison, qui constituent un pilier essentiel du développement de l’entreprise. Afin de garantir un suivi rigoureux, professionnel et réactif des demandes clients, Sykae Biocosmetic’s lance une offre d’emploi dédiée à la gestion du Service Après-Vente (SAV).
Description de l’offre d’emploi
Le ou la titulaire du poste aura pour mission principale d’assurer la gestion du service après-vente de l’entreprise, en lien direct avec le lancement de la nouvelle marque et l’animation de la nouvelle page. À ce titre, il/elle sera chargé(e) de :

• Gérer et traiter les demandes clients (questions, réclamations, retours, suivis de commandes) via les différents canaux de communication ;
• Assurer un accompagnement personnalisé des clients maison, en veillant à leur satisfaction et à la pérennité de la relation client ;
• Contribuer à l’entretien et à la consolidation de la base clients existante ;
• Participer à la préservation de l’image et de la réputation de la marque à travers un service client professionnel, courtois et efficace ;
• Collaborer avec les équipes internes afin d’apporter des solutions adaptées et rapides aux problématiques rencontrées ;
• Remonter les informations pertinentes permettant l’amélioration continue des produits et des services.

Ce poste s’inscrit au cœur de la stratégie de développement de Sykae Biocosmetic’s et requiert un fort sens du service, de la rigueur, une excellente communication et une réelle orientation client.