Le Community Manager est un expert des réseaux sociaux qui a pour mission de gérer les communautés en ligne d'une entreprise ou d'une marque. Le ou la community manager (animateur ou animatrice de communautés web) a pour mission de fédérer les internautes via les plates-formes Internet autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...), d'animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés. Il/elle définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l’efficacité des actions. Il/elle contribue ainsi à développer la présence de la marque sur Internet.
Les différentes missions du Community Manager sont les suivantes : 
Développement de la notoriété de la marque au sein des communautés du web : 

• Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...) ;
• Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
• Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
• Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...) ;
• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing ;
• Animer une communauté d'internautes sur la Toile ;
• Accroître la notoriété de la marque ou de l'entreprise qu'il représente, de gagner des clients, de les fidéliser ;
• Veiller sur la marque ou la société pour laquelle il travaille (e-réputation) et veille concurrentielle ;
• Participer à l’élaboration d’une stratégie social média ;
• Rédiger et publier des contenus (textes, photos, vidéos), etc.

Renforcement de la cohésion de la communauté :

• Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...) ;
• Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes ;
• Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs) ;
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs ;
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion ;
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté (Nétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
• Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés ;
• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...) ;
• Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté ;
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours...), etc.

Évaluation et suivi des actions de marketing :

• Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenus...) ;
• Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager ;
• Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur, etc. 

Développement technique et fonctionnel de la plateforme :

• Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme ;
• Coordonner, avec les équipes techniques, les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet ;
• Piloter les développements numériques ;
• Analyser les données et le trafic avec des outils de webanalytics afin d’optimiser le référencement ;
• Réaliser des campagnes de référencement payantes ;
• Gérer le site Internet et assurer le webmastering du site (actualisations, mises à jour...), etc.