SUNU Assurances Vie Cameroun recrute
Un Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H/F)

Mettre en place une organisation efficace axée sur la gestion de la relation client et le recouvrement des créances.

ACTIVITES PRINCIPALES

Définir la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer les plans d’actions annuels
 Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
 Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
 Assurer le suivi du portefeuille et prendre en charge les réclamations clients
 Informer et conseiller le client sur l’existence de nouveaux produits
 Selon la nature des réclamations, recommander des axes d’évolution pour améliorer la qualité des produits et des services proposés
Mettre en place des enquêtes de satisfaction et des programmes de fidélité pertinents
 Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs et envisager des actions de recouvrement pertinentes
Effectuer les relances préventives avant l’échéance de paiement et après le dépassement d’échéance
 Contacter les clients par différents canaux et obtenir la régularisation des créances
 Assurer le reporting : Suivi des encaissements, synthèses d’activité, évolution de l’encours, analyse des résultats
 Tenir un fichier de suivi de la base interne de données clients (historique, état d’avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l’arriéré…).

PROFIL

 Justifier d’au moins 05 années d’expérience au sein d’un service de recouvrement, ou d’un service de relation client
 Bac +2/3 en Marketing, Commerce, Communication

QUALITÉS REQUISES

 Maitrise des outils de bureautiques et connaissance des progiciels dédiés à la relation client
 Connaissance des outils digitaux et réseaux sociaux
 Connaissance technique et commerciale des produits et services proposés
Connaissance de base en Marketing Communication
 Qualités relationnelles et sens de l’écoute
 Sens de la négociation et appétence commerciale
 Rigueur dans le recueil et le traitement des données
 Force de proposition et de conviction

COMMENT POSTULER ?

Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) par mail à l’adresse : [email protected] en précisant en objet : « Responsable de la relation client en charge du recouvrement ».
Date limite de réception des candidatures : 15 avril 2022 à 17h00. N.B : Seules les candidatures retenues seront contactées.