Agents customer care & expérience client – douala
Date limite de l'offre: mercredi 10 septembre 2025 08:47de :
CAMTRACK
Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
Pour ne jamais manquer une opportunité, suivez-nous sur Telegram et contactez-nous directement via WhatsApp pour rechercher des offres d'emploi.
Mini Job Ôboulot sur WhatsApp
Devenez revendeur CANAL+ depuis votre maison, boutique , ou call-box , et gagnez des revenus sans efforts , cest simple , pratique, et gratuit!!!
Description du poste
Description
RECRUTEMENTDES AGENTS CUSTOMER CARE EXPÉRIENCE CLIENT
(Relation Proactive Insights)
Dans le cadre du renforcement de nos équipes et de l’expansion de nos activités,CAMTRACK SAS, entreprise spécialisée dans la géolocalisation, la télémétrie, le tracking et la gestion de flotte, recrute des Agents Customer Care Expérience Client.
(Relation Proactive Insights)
Dans le cadre du renforcement de nos équipes et de l’expansion de nos activités,CAMTRACK SAS, entreprise spécialisée dans la géolocalisation, la télémétrie, le tracking et la gestion de flotte, recrute des Agents Customer Care Expérience Client.
Missions / Responsabilités / Activités
- Assurer un accueil personnalisé proactif aux clients (par téléphone,email, plateforme digitale ou en présentiel).
- Gérer efficacement les réclamations, incidents techniques et demandes clients avec un suivi complet jusqu’à résolution.
- Collecter et analyser les retours clients (Insights) afin d’identifier les irritants, anticiper les besoins et améliorer l’expérience client.
- Rédiger des rapports réguliers sur les incidents récurrents et proposer des plans d’amélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, commerciales et opérations pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
- Former, accompagner et recycler les clients sur l’utilisation optimale des plateformes et solutions CAMTRACK.
- Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction client en renforçant la relation de confiance.
- Participer à la mise en place de meilleures pratiques en Customer Care et au respect des normes internationales de qualité.
Compétences / Exigences / Qualités
- Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire (Service Client, CustomerCare, Support Technique ou Expérience Client).
- Bonne connaissance des plateformes de gestion de flotte.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP, Helpdesk).
- Certifications appréciées : ITIL, Customer Experience (CX), ISO 9001, CRM Dynamics, ou équivalent.
- Autonomie, rigueur, esprit d’équipe et sens prononcé du service.
- Excellentes qualités relationnelles : sens de l’écoute, diplomatie, communication claire et orientation solution.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
Documents de candidature
» lettre de motivation
» Curriculum Vitae
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
