Offre d’emploi – téléconseiller(e) – awae
Date limite de l'offre: vendredi 23 mai 2025 11:49de :
ANGAM CONSULTING
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Description du poste
Description
📄 Contexte et Description de l’Offre – Téléconseiller(e)
📍 Contexte
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, ANGAM CONSULTING, société spécialisée dans les métiers du centre d'appels, le placement de personnel et la formation en télémarketing, recrute de nouveaux profils expérimentés pour son site basé à Carrefour de l’Amitié.
Nous offrons un cadre de travail professionnel, dynamique et bienveillant, où la performance est reconnue et l'évolution encouragée.
⚠️ Important :
Nous recherchons des candidats disposant d’au moins 3 à 6 mois d’expérience dans un centre d’appels (appels entrants ou sortants, service client ou télévente).
Missions / Responsabilités / Activités
🎯 Missions / Responsabilités / Activités
En tant que téléconseiller(e) chez ANGAM CONSULTING, vous jouerez un rôle central dans la gestion de la relation client par téléphone. Votre mission principale sera d'assurer des appels de qualité en vue de promouvoir nos offres, fidéliser les clients ou répondre à leurs besoins.
🧩 Missions principales :
- Contacter des clients et prospects dans le cadre de campagnes commerciales ou de service
- Présenter clairement les produits et services proposés par l’entreprise
- Identifier les besoins des interlocuteurs et proposer des solutions adaptées
- Convaincre, rassurer et fidéliser les clients grâce à une communication claire, positive et empathique
📋 Responsabilités quotidiennes :
- Respecter les scripts et consignes définis par les superviseurs
- Gérer les objections et situations sensibles avec diplomatie
- Renseigner et mettre à jour les informations dans le CRM ou logiciel de gestion d'appels
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction
- Faire remonter les difficultés rencontrées ou les retours clients utiles à l’amélioration continue
🔄 Activités complémentaires :
- Participer aux réunions d’équipe et aux séances de coaching
- Contribuer à une ambiance de travail dynamique et professionnelle
- Apporter un soutien ponctuel à d’autres missions selon les besoins de la structure (qualification de fichiers, relances, enquêtes, etc.)
Compétences / Exigences / Qualités
Nous recherchons des candidat(e)s :
- Ayant entre 3 à 6 mois d’expérience minimum dans un centre d’appels (télévente, service client, sondage, etc.)
- Doté(e)s d’un excellent sens du contact et de la communication
- Motivé(e)s, dynamiques et capables de travailler en équipe
- À l’aise au téléphone et sachant faire preuve d’écoute et de persuasion
- Maîtrise des techniques de communication orale et de vente par téléphone
- Capacité à gérer les objections avec courtoisie et efficacité
- Bonne gestion du stress et des appels en série
- Savoir adapter son discours selon l’interlocuteur
- Compétences de base en outil informatique (saisie, navigation dans un CRM ou logiciel d'appels)
- Expérience obligatoire de 3 à 6 mois en centre d’appels
- Bonne élocution en français, sans accent trop marqué
- Disponibilité immédiate ou à court terme
- Ponctualité, régularité, respect des consignes et des plannings
- Engagement à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs
Profil du candidat
Documents de candidature
» Une lettre de motivation
» Une copie d’une pièce d’identité
» Curriculum Vitae
» Une copie d’une pièce d’identité
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
