Crm officer / superviseur crm (h/f) – douala
Date limite de l'offre: jeudi 17 juillet 2025 20:31de :
AURE RH
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Description du poste
Description
AURE RH Recruitment Services Sarl, Membre de AREKO GROUP, recrute pour un de ses clients du secteur de l’automobile, Un.e CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM.
Intitulé du poste : CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM (H/F)
Intitulé du poste : CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM (H/F)
Missions / Responsabilités / Activités
Objectif du poste : Assurer une gestion efficace de la relation client à l’aide d’outils CRM et ERP, de la génération de leads jusqu’au suivi après-vente. Le CRM Officer/Superviseur CRM veille à la qualité des données, au suivi commercial rigoureux, à la coordination entre les équipes commerciales/showroom/terrain, tout en tenant compte des réalités locales (connectivité, mobilité, diversité des agences).
Responsabilités clés : CRM & Relation Client
- Gérer l’outil CRM interne ou externe (Excel, Zoho, Odoo CRM, Salesforce).
- Assurer l’enregistrement et la mise à jour des leads, essais véhicules, devis, contrats, livraisons.
- Piloter les relances clients (propositions non signées, anniversaires, révisions, satisfaction).
- Travailler avec un ERP utilisé dans le secteur (Odoo, Sage, DMS maison) pour lier CRM ↔ Facturation ↔ Livraison.
- Vérifier la cohérence des données entre CRM et ERP (numéros châssis, bons de commande, paiements).
- Générer des rapports sur les performances commerciales et la satisfaction client.
- Former et encadrer les commerciaux, les équipes de saisie ou les agents call center sur l'utilisation du CRM.
- S’assurer de l’adoption réelle de l’outil par tous les points de vente et agences.
- Participer à la structuration des processus de vente et de relation client.
- Se déplacer sur les sites clients ou agences régionales en appui commercial ou pour des audits CRM.
- Veiller à la saisie en temps réel des données par les agents terrain (sur tablette ou application mobile).
- Collecter le feedback client post-livraison pour nourrir les outils de fidélisation.
Compétences / Exigences / Qualités
Compétences requises Formation :
- Bac +3 minimum : commerce, marketing, informatique de gestion, ou gestion commerciale.
- BTS / DUT accepté avec expérience confirmée en ERP ou CRM.
- Minimum 3 à 5 ans dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur automobile ou des engins lourds.
- Expérience pratique d’un ERP commercial (Sage, Odoo, SAP, DMS spécifique à l’automobile).
- Expérience terrain exigée : relation avec la clientèle, agences régionales, SAV ou livraison.
- Maîtrise d’au moins un CRM (Zoho, Salesforce, Excel CRM, AutoCRM…)
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint, Outlook.
- Analyse de données clients, KPIs de conversion et de satisfaction.
- Sens du service, capacité à travailler en autonomie et à former les autres.
- Français courant requis.
- Anglais professionnel est un atout.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
