Support & service assistant (ssa) – douala
Date limite de l'offre: jeudi 31 juillet 2025 12:46de :
GLC International
Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
Pour ne jamais manquer une opportunité, suivez-nous sur Telegram et contactez-nous directement via WhatsApp pour rechercher des offres d'emploi.
Description du poste
Description
L'Assistant Support Service assiste le SSM dans la gestion du Service Technique. En collaboration avec le SSE, il veille à l'excellence technique des prestations de service, supervise le support avant et après-vente, la gestion des installations, de la maintenance et la formation des équipes techniques et commerciales. Il participe à la veille technologique et veille au respect des normes en vigueur.
Missions / Responsabilités / Activités
Support technique et expertise produit
Participer à la proposition de solutions techniques de haut niveau aux équipes commerciales et aux clients, depuis la phase de pré-vente (aide à la définition des besoins, élaboration de solutions techniques) jusqu'au service après-vente (diagnostic de pannes, résolution de problèmes).
Réaliser des démonstrations techniques de produits pour les clients ou prospects
Superviser la gestion des garanties et des retours produits auprès des fournisseurs
Superviser le suivi de la qualité des installations et le respect des normes en vigueur.
Superviser la préparation des offres techniques et commerciales avec le SSE
Élaborer les procédures d'installation et de maintenance préventive et corrective
Superviser la mise en œuvre des procédures de réalisation des prestations
Coordonner et planifier les interventions techniques (installations, dépannages, maintenances): communication avec le client, préparation des interventions, gestion documentaire, suivi et gestion du reporting, suivi pour réception et facturation des prestations
Assurer le suivi de la qualité des installations et le respect des normes en vigueur.
Participer à la gestion de l'équipe technique: Recrutement, encadrement, formation,
Participer à l'évaluation des performances des techniciens et à la mise en place des plans d'amélioration continue.
Concevoir et animer des sessions de formation technique pour les équipes commerciales afin qu'elles puissent présenter et vendre efficacement les solutions.
Concevoir des modules de formation technique des commerciaux, techniciens et Clients
Effectuer une veille technologique constante sur les innovations et les tendances du marché des équipements de sécurité.
1/2 Gestion des Stocks Techniques Superviser la gestion des stocks de pièces détachées, d'outils et de consommables
Assurer la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions.
Reporting et gestion interne Documentation : concevoir et mettre en place la documentation technique relative aux prestations (fiches d'intervention, rapports de vérification et maintenance, documents relatifs aux interventions, documents HSE, offres et rapports de chantier,…)
Contrôler et valider les documents techniques établis par les techniciens Indicateurs
Suivre les performances techniques des produits (taux de retour, satisfaction client).
Compétences / Exigences / Qualités
- Licence avec avec une spécialisation technique (génie industriel, électromécanique, électronique, informatique industrielle,…)
- Expérience dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la sécurité électronique (vidéosurveillance, contrôle d'accès, alarmes, incendie) est un atout.
- Une expérience commerciale serait un atout
- Capacité à comprendre et restituer les normes et référentiels applicables pour la conception et la mise en œuvre des solutions techniques
- Bonne connaissance des équipements de protection individuelle
- Bonne connaissance des systèmes de détection incendie, videosurveillance et sécurité électronique
- Niveau de langue anglaise: Intermédiaire
- Aisance communicationnelle
- Pédagogie
- Sens de l'écoute et du service client
- Autonomie
- Rigueur
- Organisation
- Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression
- Capacité d'analyse et résolution des problèmes
- Mobilité géographique
- Forte, sur le territoire national et à l'étranger
Profil du candidat
» Niveau Académique Minimum: Licence
Documents de candidature
» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
