Chargé(e) de relation client - douala
Date limite de l'offre: lundi 10 mars 2025 17:34de :
AGENCE CIBLE
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Description du poste
Détails de l'annonce
Poste proposé : Chargé(e) de Relation Client - Douala
Nous sommes à la recherche des Chargé(e)s de Relation Client.
Le/la Chargé(e) de Relation Client est l’interlocuteur principal entre l’entreprise et ses clients/prospects. Il/elle assure une expérience client fluide et contribue à la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients.
Missions :
- Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
- Assurer un suivi des clients post-achat pour garantir leur satisfaction.
- Collecter et analyser les retours clients pour améliorer les services.
- Mettre en place des actions de fidélisation.
- Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et techniques.
Processus de recrutement :
- Dépôt des candidatures : du 25 février au 4 mars 2025
- Sélection des candidats : À partir du 1er ou 9 mars 2025
- Étude des dossiers soumis.
- Évaluation des compétences : 3 au 8 mars 2025
- Vérification des compétences des candidats.
- Formation générale : 10 au 23 mars 2025
Contenu :
- Formation aux plateformes et outils essentiels.
- Sélection finale et mise en liste d’attente : 10 au 23 mars 2025
- Début des activités : 2 avril 2025
Possibilités de recrutement direct ou stage.
Prérequis pour la formation si niveau non-conforme :
- Payer une caution de 15 000 FCFA chez notre partenaire Zerocode Academy pour la formation. (remboursable uniquement si vous êtes recrutés).
- Posséder un ordinateur, téléphone ou une tablette pour suivre les formations en ligne.
Pré-requis pour avoir un niveau très basique essentiel pour débuter avec nous :
- Avoir une maîtrise Basique de la partie Business de Meta (Facebook).
- Comprendre et utiliser les outils de développement de Facebook à un niveau Basique.
- Avoir déjà utilisé WhatsApp Business et ayant une compréhension de la différence entre WhatsApp Business et WhatsApp.
- Posséder des connaissances de base ou introductives dans l’utilisation des intelligences artificielles, notamment ChatGPT ou la plateforme OpenAI.
Constitution du dossier de candidature :
- CV (Curriculum Vitae)
- Photocopie ou scan de la CNI
- Plan de localisation
- Lettre de motivation adaptée à l'offre
Profil recherché pour le poste : Chargé(e) de Relation Client - Douala
- Très Jeunes, dynamiques prêts à apprendre de nouveaux outils numériques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et/ou anglais).
Critères de l'annonce pour le poste : Chargé(e) de Relation Client - Douala
- Métier : Commercial, vente
- Secteur d´activité : Informatique, SSII, Internet
- Type de contrat : CDI - Stage
- Région : Douala
- Ville : Douala
- Niveau d'expérience : Etudiant, jeune diplômé - Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Qualification avant bac - Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > maternelle - français > maternelle
- Nombre de poste(s) : 4
- Avoir des bases ou maîtrise des outils CRM et de gestion client.
- 2. Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et/ou anglais).
- 3. Bonne capacité d’écoute
- patience et diplomatie.
- 4. Organisation et rigueur pour gérer plusieurs interactions simultanément.
- 5. Capacité d’adaptation et apprentissage rapide.
- Marketing
- Télémarketing
- CRM
- Communication
- Suivi des Clients
- Vente
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
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