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Description du poste
Description
Multibrands, Pôle de CFAO Mobility Cameroon chargé de la
commercialisation des véhicules d'autres marques (Mercedes, Suzuki,
Peugeot, Citroen) recherche pour les besoins de ses services un
Responsable Service Après-Vente.
commercialisation des véhicules d'autres marques (Mercedes, Suzuki,
Peugeot, Citroen) recherche pour les besoins de ses services un
Responsable Service Après-Vente.
Missions / Responsabilités / Activités
Classé en 10ème catégorie et rattaché au Directeur Pièces & Services Multibrands, le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes:
Accompagnement et développement des compétences des commerciaux & des techniciens dédiés
- Assurer, accroitre le chiffre d’affaires et la rentabilité du Service Après-Vente Véhicules Légers
- Etablir et argumenter le budget (CA, rentabilité) et mettre e place les plans d’actions
- Analyser les résultats commerciaux et les tableaux de bord
- S’assurer de la mise en place et de l’efficacité des actions commerciales et marketing
- Assurer l’observation et le suivi de la concurrence et du marché de l’entretien et de la réparation locale
- Suivre et soutenir la formation des techniciens
- Mettre en place des KPIs (indicateurs de performance) permettant de suivre l’atteinte des objectifs (Chiffre d’affaires et Marge) fixés par la Direction dans le respect des obligations légales ou conventionnelles ;
- Mettre en place une veille concurrentielle et réaliser l’analyse comparative des offres de la concurrence (produits, prix, actions marketing…),
- Compiler et analyser les données de vente des « key products », notamment en termes de Réalisations Vs. Objectifs, aussi bien sur le plan quantitatif que qualitatif.
- Veiller à la mise en place et à la bonne application des critères, normes, standards, garanties, méthodes et outillages préconisés par CFAO.
- Recruter de nouveaux clients au travers des prospections et transformer les prospects en clients.
- Organiser la maintenance et les inventaires comptables et physiques des matériels
- Veiller à la réalisation de contrôles de validité et d’étalonnage
- Définir les plans d’investissement, suivre la maintenance des outillages, matériels et des outils informatiques
- Veiller à la mise en place et à la bonne application du tri sélectif, de l’enlèvement, au traitement des déchets par les prestataires agréés dans le cadre de la législation environnementale.
Leadership et Management d’équipes
- Obtenir l’adhésion et la motivation de l’ensemble des équipes vis-à-vis des objectifs, des plans et de l’activité.
- Assurer une gestion efficiente de la performance des collaborateurs (fixation d’objectifs, feedback, coaching, accompagnements, évaluation, reconnaissance, Plan d’amélioration des performances, process disciplinaires…) et développer des compétences managériales dans l’équipe.
- Assurer un flux de communication efficient et une collaboration de qualité aussi bien au sein de l’équipe Commerciale supervisée que vis-à-vis des équipes transverses.
- Assurer le suivi de certains aspects administratifs de gestion RH: planning congés, absences, etc...
Compétences / Exigences / Qualités
Titulaire d'un Bac+3 en Maintenance Automobile, vous avez de bonnes connaissance en gestion de la qualité et du suivi de la clientèle avec une bonne compréhension d’un P&L et des leviers de rentabilité;
Vous avez le goût du contact avec les clients et d'excellentes aptitudes relationnelles, une forte capacité d’analyse, avec de bonnes aptitudes numériques et logiques;
Une expérience préalable de gestion d’équipe couronnée de succès avec une capacité à communiquer avec aisance en français, doublée de bonnes notions d’anglais commercial;
Vous avez une parfaite maîtrise des classiques MS Office: Excel, PowerPoint, Word et des applications CFAO;
N'hésitez à nous rejoindre pour une expérience inoubliable dans un environnement professionnel épanouissant.
Vous avez le goût du contact avec les clients et d'excellentes aptitudes relationnelles, une forte capacité d’analyse, avec de bonnes aptitudes numériques et logiques;
Une expérience préalable de gestion d’équipe couronnée de succès avec une capacité à communiquer avec aisance en français, doublée de bonnes notions d’anglais commercial;
Vous avez une parfaite maîtrise des classiques MS Office: Excel, PowerPoint, Word et des applications CFAO;
N'hésitez à nous rejoindre pour une expérience inoubliable dans un environnement professionnel épanouissant.
Profil du candidat
» Niveau Académique Minimum: Licence
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
Instructions de candidature
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