Le Directeur Général de la Société CLICK&EAT recherche par voie de présélection sur dossier puis par un entretien DEUX (02) CHARGÉS(ÉES) CLIENTÈLE

Référence du présent avis, à rappeler lors de la soumission d'une candidature : CC/01/2020

Missions principales :

Le (la) Chargé(e) Clientèle est le principal responsable des relations avec les clients de Click&Eat. Il ou elle répond aux clients qui nous contactent par appel ou à travers nos diverses plateformes numériques. Son rôle consiste notamment à :

• Prendre les commandes et besoins des clients par appel ou à travers nos diverses plateformes numériques
• Assurer la transmission des commandes aux services ou partenaires concernés
• Assurer la liaison opérationnelle avec les restaurants et autres entreprises partenaires
• Coordonner l'équipe de livraison afin que les commandes soient livrées dans les meilleures conditions
• Assurer le service à la clientèle notamment en rassurant les clients et en résolvant d'éventuels problèmes
• Vendre des produits ou services à des clients et prospects
• Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc
• Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle, des plans d'actions et des objectifs du service client
• Participer à l'élaboration ou à l'amélioration des procédures qualité du service clientèle et à leur application
• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services compétents
• Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle
• Rechercher de nouveaux clients à travers les diverses campagnes publicitaires de l'entreprise
• Prendre part à la prospection (déplacements physiques, téléphone, mailing...)
• Développer l'argumentaire de vente
• Assurer le suivi des clients après la vente
• Tenir la caisse journalière
• Effectuer les comptes en fin de journée
• Produire un rapport de caisse journalier selon un modèle prédéfini

Profil :

• Education : License en marketing, communication, action commerciale, gestion ou toute autre discipline pertinente
• Age : 21-35 ans
• Expérience Professionnelle : non requise

Exigences du poste :

• Savoir lire, écrire et s'exprimer convenablement en français et en anglais
• Savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing)
• Maîtriser les situations difficiles,
• Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
• Connaître parfaitement les produits ou les services,
• Maîtriser l'utilisation des outils informatiques
• Se montrer à l'écoute, réactif, positif, diplomate, persuasif et tenace.
• Rester patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve, malgré un environnement souvent bruyant et des clients parfois désagréables.
• Être disponible car pouvant travailler à des horaires décalées, le soir, le week-end et les jours fériés.

Condition de travail : Le lieu de service des Chargés(ées) Clientèle sera dans la ville de Yaoundé, mais pourrait être déplacé dans toute autre ville du Cameroun. De plus, ses missions pourraient exiger des déplacements. Le contrat aura une durée d'un (01) an renouvelable.

Composition du dossier de candidature : lettre de motivation, curriculum vitae, photocopie carte nationale d'identité, photocopie des diplômes pertinents.

Les dossiers de candidature devront parvenir à la direction générale de CLICK&EAT au plus tard le 08 février 2020 à 17h30 mn : 

La date et le lieu des entretiens seront communiqués aux candidats présélectionnés en temps opportun.