Agent help desk – dschang
Date limite de l'offre: mardi 10 février 2026 14:22Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Description
APPEL A CANDIDATURES PROJET EMPL.O.I
L'Organisation pour le développement de la santé (OHD), en partenariat avec EDUCAID, VENTO DI TERRA et ANOPHAC, met en œuvre le projet « Empl.OI » visant à améliorer les opportunités d'emploi pour les femmes, les jeunes, les personnes à risque de marginalisation et les personnes handicapées dans les régions du Centre, du Littoral et de l'Ouest du Cameroun.
Organization for Health Development (OHD), recherche 05 Agents Help Desk pour la bonne mise en œuvre des activités prévues.
L'Organisation pour le développement de la santé (OHD), en partenariat avec EDUCAID, VENTO DI TERRA et ANOPHAC, met en œuvre le projet « Empl.OI » visant à améliorer les opportunités d'emploi pour les femmes, les jeunes, les personnes à risque de marginalisation et les personnes handicapées dans les régions du Centre, du Littoral et de l'Ouest du Cameroun.
Organization for Health Development (OHD), recherche 05 Agents Help Desk pour la bonne mise en œuvre des activités prévues.
- Intitulé du profil recherché : Agent Help Desk
- Organisation: Organization for Health Development OHD
- Financement: AICS- Agenzia Italiana per la Cooperazione allo Sviluppo
- Lieu : Cameroun, Département de la Menoua - Dschang
- Type de contrat : Contrat à durée déterminée
- Durée : 33 mois
- Horaire et présence : 8 heures par jour, de lundi à vendredi. Travaille en présence avec possibilité de travail à distance (max 20%).
- Date de début souhaitée : Disponible immédiatement
Missions / Responsabilités / Activités
2. Mission principale Sous la supervision du/de la Représentant(e) du service d'assistance du Centre, les Agent(e)s du Help Desk seront responsables de l'accueil, de l'orientation et de l'accompagnement des bénéficiaires dans leur parcours d'insertion professionnelle.
DESCRIPTION DES TACHES ET RESPONSABILITES
3. Responsabilités Accueil et orientation des bénéficiaires - Accueillir et écouter les bénéficiaires avec empathie et professionnalisme
- Réaliser des entretiens d'introduction et identifier les besoins des bénéficiaires
- Orienter les bénéficiaires vers les services appropriés du Centre
- Effectuer des visites à domicile pour les personnes à mobilité réduite
- Réaliser des bilans de compétences (BdC) selon la méthodologie du projet
- Identifier les compétences, aptitudes et besoins de formation des bénéficiaires
- Élaborer des CV personnalisés mettant en valeur les compétences individuelles
- Définir des plans d'action individualisés pour chaque bénéficiaire
- Identifier les opportunités d'emploi et de formation adaptées aux profils
- Faciliter la mise en relation entre bénéficiaires et employeurs potentiels
- Accompagner les bénéficiaires dans leur recherche d'emploi
- Suivre le parcours des bénéficiaires placés en formation ou en stage
- Fournir un accompagnement par les pairs aux personnes handicapées
- Partager son expérience personnelle pour inspirer et motiver
- Conseiller sur les stratégies d'adaptation et les aménagements raisonnables
- Sensibiliser les employeurs aux capacités des personnes handicapées
- Renseigner la base de données des bénéficiaires
- Tenir à jour les dossiers individuels
- Assurer le suivi statistique des activités
- Contribuer aux rapports d'activités du Centre
- Participer aux activités de sensibilisation communautaire
- Animer des sessions d'orientation professionnelle dans les écoles et universités
- Contribuer aux campagnes de promotion de l'inclusion professionnelle
Compétences / Exigences / Qualités
- Être de sexe féminin ou masculin ;
- Être capable de s’exprimer en français et/ou en anglais et dans au moins une langue locale parlée dans le département de la Menoua ;
- Être totalement libre de tout engagement pendant la période correspond au projet
- Empathie et bienveillance
- Excellentes capacités d'écoute active
- Équilibre émotionnel et maturité
- Discrétion absolue et respect du secret professionnel
- Capacité à gérer les situations de crise
- Sensibilité aux questions d'inclusion, de genre et de handicap
- Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire
- Patience et persévérance Disponibilité et flexibilité
- Diplôme universitaire (BAC+3 minimum) en sciences sociales, psychologie, ressources humaines ou domaine connexe
- Minimum 2 ans d'expérience dans l'orientation, le conseil, l'accompagnement social ou domaine connexe
- Expérience de travail avec des personnes vulnérables souhaitée
- Pour les personnes handicapées : expérience en conseil par les pairs ou auto-représentation serait un atout majeur
- Bonnes capacités d'écoute active et de communication
- Maîtrise des techniques d'entretien et de conseil
- Connaissance du marché du travail local
- Maîtrise de base des outils informatiques (Word, Excel)
- Capacité à gérer et organiser l'information
Profil du candidat
Documents de candidature
» Lettre de Motivation en format PDF
» Curriculum Vitae en format PDF
» Curriculum Vitae en format PDF
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
