Activa Assurances CMR www.grouptiva.com/co . Responsable Se ...   • ACTIVA   Assurances recherche pour les besoins de ses services ;   Titre du poste : Responsable Service Clients H / F   Localisation : Douala - Cameroun Nature du contrat : CDI .   Mission principale   Rattaché à la Direction Retail & Innovation sous la responsabilité du   Sous Directeur Retail , le Responsable Service Client est chargé de superviser et garantir l'atteinte des objectifs business et expérience client à travers toute Fentreprise , en collaboration avec les points focaux des entités .   Véritable passionné du client , votre objectif est de garantir la satisfaction client sur tous nos points de contact .   Piloter l'amélioration de nos processus et contribuer à la recommandation de notre marque .   1- La raison d'être du poste Superviser l'activité des entités Front Office et Back Office   • Piloter le plan opérationnel Relation client et s'assurer de l'atteinte des objectifs   . Garantir la montée en compétence les équipes relation client et étre contributeur de tous les programmes   . d'amélioration de l'expérience client au niveau de la filiale sur les univers Vie & non Vie   Piloter la Voix du client et être contributeur des actions d'amélioration des parcours clients   2- Activités principales   . S'assurer de la prise en charge efficace des clients sur les différents canaux de son périmètre ( Call Center , réseaux sociaux , Application mobile , courrier physique , etc. )   • Superviser la téléprospection / télévente et piloter les programmes d'équipement clients .   Piloter les indicateurs de service et de qualité des canaux de contacts clients pour une expérience sans rupture sur l'ensemble des points de contacts clients .   • Savoir partager ses expériences et ses pratiques , coopérer et collaborer avec les équipes commerciales , communication , production , et les équipes front office sur les problématiques clients   Piloter les interactions clients en multicanal et identifier les pistes de selfcarisation des contacts clients .   • Contribuer au programme de digitalisation de l'expérience client et de la montée en charge des canaux digitaux   • Suivre la tendance des indicateurs de perception clients : CSAT , CES , NPS et proposer des actions d'amélioration   Attitudes et Aptitudes :   • Avoir le sens de la confidentialité et de la rigueur   • Forte capacité de persuasion et de négociation   • Excellente présentation et sens de l'accueil .   • Réaliser des benchmarks sectoriels sur les bonnes pratiques afin de positionner ACTIVA comme l'assureur préféré des populations   3- Management & Développement de l'équipe du Service Client   • Encadrer , superviser et accompagner ses équipes dans le déploiement de leurs activités   • Assurer la montée en charge des équipes   • collaborer avec avec les autres entités de l'entreprise tout en diffusant une véritable culture centrée client Profil requis Diplome :   • BAC + 4 minimum en Commerce / Vente et Marketing ou diplôme equivalent " 0₁.46 .    Activités Expérience : . 05 ans minimum d'expérience dans le domaine de la télévente , la relation client ( centre d'appels , magasin , digital ) , marketing , supervision back office . .   Une bonne connaissance de Tassurance serait un plus Bonne qualité du travail et du respect des délais Organisation et animation de l'équipe de conseillers clients   • Maîtriser l'environnement G - Suite / Windows particulièrement à l'aise avec Excel et Powerpoint   • M aîtrise des techniques commerciales et de vente ( prospection , animation et suivi clientèle )   • Maîtrise des produits d'assurance Sens de l'analyse et la planification   Maîtrise des méthodes quantitatives Sens du relationnel et de l'écoute Dimensions critiques du poste :   • Orientation client   • Concentration sur la cible service client et les objectifs business   • Maîtrise des référentiels de « l'Expérience Client >> Satisfaction , rétention et fidélisation des clients Encadrement et motivation des équipes 0.00 B / S Dossier de candidature :    Seul ( e ) s les candides présélectionné ( e ) s se contacté ( e ) s   . passionnemen Le dossier de candidature est constitué d'un CV détaillé ( format PDF ) qui devra être déposé exclusivem le lien suivant : https://bit.ly/3haR5tn au plus tard le 05 janvier 2023 .