OPPORTUNITE

Mission :

• Le BDM est en charge du développement du chiffre d’affaires de l’agence à travers la proposition et la réalisation d’actions de communication.
• Il est le lien avec le client au niveau commercial et opérationnel. Elle est le représentant de la société devant le client, celle qui s’assure que les services fournis sont faits dans les meilleures conditions.

Position dans la structure :

• Il est directement rattaché au directeur général.
• Elle sera amenée à travailler en liaison étroite avec son équipe de chef(s) de publicité, le département créatif, le service media, le service administratif, ainsi que les différents services du réseau partenaire (commercial, média, créa et administratif). 

Interlocuteurs :

En interne :

• Directeur général – lien hiérarchique
• Chef(s) de publicité - lien hiérarchique
• Directeur Artistique – lien opérationnel
• Représentant média (poste non crée à ce jour) – lien hiérarchique (à confirmer)
• Direction artistique(partenaire)– lien opérationnel
• Responsable Média (réseau partenaire) – lien opérationnel
• Responsables clientèle du réseau partenaire – lien opérationnel et d’échange d’information

En externe :

Clients :

• Responsables de marques (marketing et commerciaux) :
  • Relation fournisseur (agence) / client
  • Rôle de Conseil également
• Services comptables

Relation fournisseur (agence) / client

Fournisseurs :

• Fournisseurs de matériel publicitaire
• Fournisseurs d’achat d’espace

Relation fournisseur / client (agence)

Activités :

Activités essentielles

Gagner les clients :

• Une fois le contact établi avec le client (par le directeur général), la responsable de clientèle mettra tout en œuvre pour gagner le client.
• Elle suivra donc les étapes suivantes :
  • Collecte du brief client : toutes les informations concernant le marché (pays, produit, concurrence, distribution, historique publicitaire et marketing etc…), la problématique posée, le besoin du client, les tâches à réaliser.
  • Organisation et conduite des premières réunions de stratégie et brainstorming
  • Brief créatif
  • Brief média éventuellement auprès du responsable média
  • Réalisation de la recommandation d’actions et des plans de travail
  • Etablissement des budgets et devis
  • Présentation de la recommandation d’actions auprès du client, en présence du directeur général.

NB : le Directeur général suivra et/ou participera activement à toutes ces étapes (réunions, brainstormings, point avancée de projets ou même réalisation de certaines parties des documents) en fonction des charges de travail de chacun. 

Gérer les clients

• Une fois le client « gagné », c’est-à-dire en attente de services de communication de la part de l’agence le BDM doit s’assurer que ceux-ci sont réalisés dans les meilleures conditions.
• Cela signifie qu’elle doit suivre la :

REALISATION DES ACTIONS

•  
• Signatures des devis par le client
• Emission des factures
• Pilotage et suivi de la réalisation des œuvres créatives réalisées en interne
• Pilotage et suivi des opérations sous-traitées à des fournisseurs extérieurs
• Réalisation des tableaux de gestion (feuille de marge, et tableau de suivi de règlement)
• Suivi de règlement
• Folio et débriefs avec le client, next steps.

Le BDM est responsable de la qualité des services fournis.

BDM

• Contact régulier avec le client :
• • Téléphonique ou visuel au moins une fois par semaine dans le cas d’opérations en cours.
  • Réunions : conduite de réunion (éventuellement téléphoniques) en utilisant les documents de l’agence de suivi : status report, Progress report, review report (revue de ce qui a été fait), ordre du jour…

• Ecoute du client : s’assurer régulièrement qu’il est satisfait du travail fourni et de sa progression. Le client doit sentir qu’il est unique. Voir charte de travail.

Le BDM est responsable de la qualité de la relation avec le client. Elle doit donc déterminer avec précision le niveau de relation que les chefs de publicité ont avec chacun des clients. Il est peut-être décider dans certains cas que le chef de publicité ne se rende pas seul en réunion chez certains clients, en attendant d’être suffisamment expérimentés et mature.

• Gérer les équipes commerciales relevant de sa responsabilité

Il est important de répartir le travail de la meilleure façon possible : réalisation des taches d’exécution par les chefs de publicité, apport qualitatif et suivi par le responsable clientèle.

Cependant, tant que le service commercial sera de taille réduite, la responsable clientèle sera amenée à jouer le rôle de chef de publicité pour certains dossiers, en accord avec le directeur d’agence.

L’objectif est d’avoir une équipe commerciale performante, autonome, motivée et mature.

Les techniques classiques de gestion d’équipe devront être mises en place (mise en place d’objectifs individuels, formation, évaluation, prime, sanction éventuelle …)

• Assurer la conduite et l’avancée de dossiers dans le respect des procédures de l’agence décrites dans la charte de travail

(Entre autres)

• Suivre la réalisation des RAH commerciales de son équipe
• Suivre la tenue des dossiers
• Superviser la réalisation des briefs créa
• Superviser la réalisation des briefs média
• S’assurer que les feuilles de gestion sont à jour
• Réaliser et tenir les tableaux de règlement à jour
• Superviser les envois et enregistrements des devis et factures chez le client
• Suivre les règlements
• Suivre la réalisation des folios et les envoyer au client.
• Assurer l’archivage

Activités utiles et importantes

• Recherche de nouveaux clients pour son compte personnel
• Recherche continue de nouveaux fournisseurs
• Recherche continue de nouveaux supports
• Lectures de la presse spécialisée, africaine et européenne
• Bureau et fichiers informatiques bien tenus – archivage des dossiers dans les serveurs
• Critères de performance et compétences attendues :

Compétences techniques

• Être bilingue
•  
• Compétences dans les domaines de la communication et du business en général, et en Afrique en particulier.
• Connaissances marketing.
• Connaissance des techniques de vente et de gestion de clientèle.
• Tableaux de gestion (Excel, rigueur envers les chiffres et résultats)
• Esprit de curiosité : nouveaux annonceurs, nouveaux contacts
• Organisation et rigueur (dossiers clients rangés, organisés et à jour, tenue du bureau)

Compétences relationnelles

• Etat d’esprit positif et constructif
• Etat d’esprit ouvert vers la formation des équipes et la volonté de les faire progresser
• Discrétion et confidentialité
• Maturité dans la gestion des clients locaux et internationaux
• Bonne relation avec nos fournisseurs

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