Service & support assistant (ssa) – toutes les villes
Date limite de l'offre: lundi 16 février 2026 09:22de :
GLC International
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Description du poste
Description
FICHE DE POSTE SERVICE SUPPORT ASSISTANT (SSA)
Informations du poste
L'Assistant Service Support assiste le SSM dans la gestion du Service Technique. En collaboration avec le SSE, il veille à l'excellence technique des prestations de service, supervise le support avant et après-vente, la gestion des installations, de la maintenance et la formation des équipes techniques et commerciales. Il participe à la veille technologique et veille au respect des normes en vigueur.
Informations du poste
- Intitulé du poste : Assistant Service Support
- Rattachement : Service Technique
- Lieu de travail : Head Office (Siège)
L'Assistant Service Support assiste le SSM dans la gestion du Service Technique. En collaboration avec le SSE, il veille à l'excellence technique des prestations de service, supervise le support avant et après-vente, la gestion des installations, de la maintenance et la formation des équipes techniques et commerciales. Il participe à la veille technologique et veille au respect des normes en vigueur.
Missions / Responsabilités / Activités
1. Support technique et expertise produit
- Participer à la proposition de solutions techniques de haut niveau aux équipes commerciales et aux clients, depuis la phase de prévente (aide à la définition des besoins, élaboration de solutions techniques) jusqu'au service après-vente (diagnostic de pannes, résolution de problèmes).
- Réaliser des démonstrations techniques de produits pour les clients ou prospects.
- Superviser la gestion des garanties et des retours produits auprès des fournisseurs.
- Superviser le suivi de la qualité des installations et le respect des normes en vigueur.
- Superviser la préparation des offres techniques et commerciales avec le SSE.
- Élaborer les procédures d'installation et de maintenance préventive et corrective.
- Superviser la mise en œuvre des procédures de réalisation des prestations.
- Coordonner et planifier les interventions techniques (installations, dépannages, maintenances) : communication avec le client, préparation des interventions, gestion documentaire, suivi et gestion du reporting, suivi pour réception et facturation des prestations.
- Assurer le suivi de la qualité des installations et le respect des normes en vigueur.
- Superviser la gestion des stocks de pièces détachées, d'outils et de consommables.
- Assurer la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions.
- Participer à la gestion de l'équipe technique : Recrutement, encadrement, formation.
- Planifier les tâches et optimiser les plannings d'intervention.
- Participer à l'évaluation des performances des techniciens et à la mise en place des plans d'amélioration continue.
- Participer au développement des compétences techniques de son équipe.
- Concevoir et animer des sessions de formation technique pour les équipes commerciales afin qu'elles puissent présenter et vendre efficacement les solutions.
- Concevoir des modules de formation technique des commerciaux, techniciens et Clients.
- Former les clients à l'utilisation des équipements installés.
- Effectuer une veille technologique constante sur les innovations et les tendances du marché des équipements de sécurité.
- Identifier de nouveaux produits ou technologies pertinents pour l'entreprise.
- Participer à la sélection des fournisseurs et à l'évaluation technique de leurs produits.
- Proposer des améliorations ou des développements de solutions techniques.
- Documentation : concevoir et mettre en place la documentation technique relative aux prestations (fiches d'intervention, rapports de vérification et maintenance, documents relatifs aux interventions, documents HSE, offres et rapports de chantier, etc.).
- Contrôler et valider les documents techniques établis par les techniciens.
- Indicateurs : Suivre les performances techniques des produits (taux de retour, satisfaction client).
Compétences / Exigences / Qualités
Formation
- Licence avec une spécialisation technique (génie industriel, électromécanique, électronique, informatique industrielle).
- Expérience dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la sécurité.
- Expérience en électronique (vidéosurveillance, contrôle d'accès, alarmes, incendie) est un atout.
- Capacité à comprendre et restituer les normes et référentiels applicables pour la conception et la mise en œuvre des solutions techniques.
- Bonne connaissance des équipements de protection individuelle.
- Bonne connaissance des systèmes de détection incendie, vidéosurveillance et sécurité électronique.
- Niveau de langue anglaise : Intermédiaire.
- Aisance communicationnelle
- Pédagogie
- Sens de l'écoute et du service client
- Autonomie
- Rigueur
- Organisation
- Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression
- Capacité d'analyse et résolution des problèmes
- Déplacements fréquents sur le territoire national et à l'étranger.
- Un passeport à jour est indispensable pour ce poste.
Vos Avantages
- Formation continue.
Profil du candidat
» Niveau Académique Minimum: Licence
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
