Responsable service client – douala
Date limite de l'offre: mercredi 13 août 2025 07:51de :
KISSY WEARS
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Description du poste
Description
Nous recherchons un(e) Responsable du SERVICE CLIENT pour assurer un suivi de qualité avec nos clients avant, pendant et après l’achat. Vous serez l’un des premiers points de contact de la marque et garantirez une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse.
Missions / Responsabilités / Activités
1. Service Client & Vente en Ligne
- Répondre rapidement, avec professionnalisme, aux messages sur Instagram, WhatsApp, site web et email.
- Conseiller les clientes, les convaincre, les rassurer, et conclure les ventes.
- Suivre les commandes, s’assurer de leur bonne expédition et réception.
- Gérer le fichier client : créer des fiches, classer les préférences, faire des relances ciblées.
- Proposer de façon proactive des produits en fonction des profils des clientes.
- Être à l’écoute des clientes après achat : retours, réclamations, ajustements.
- Suivre la satisfaction client et résoudre tout problème de manière professionnelle.
- Fidéliser les clientes en apportant des solutions concrètes, des compensations ou des gestes commerciaux si nécessaire.
- Maintenir une image de marque haut de gamme et fiable.
- Créer et publier les stories quotidiennes sur Instagram, WhatsApp Status, et éventuellement Facebook.
- Rédiger les légendes des publications, avec un ton cohérent avec l’ADN Kissywears.
- Participer à la programmation et la mise en ligne des nouveautés sur les plateformes.
- Répondre aux commentaires et interagir avec la communauté.
- Créer de l’engagement autour des produits (teasing, quiz, sondages, storytelling client…).
Compétences / Exigences / Qualités
- Très bon relationnel, courtoisie, écoute et réactivité
- Orthographe et expression irréprochables
- À l’aise avec les outils de communication digitale
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
- La maîtrise de l’anglais est un atout important
Profil du candidat
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
