La société SOFTCARE CAMEROON LIMITED recherche pour les besoins de ses services une personne dynamique et motivé pouvant travailler au service clientèle afin de contribuer au développement de celle-ci.

CARACTERISTIQUES DU POSTE
Répondre aux demandes et réclamations des clients via téléphone, email, et chat en respectant les normes de l’entreprise.

·  Assurer une gestion rapide et professionnelle des problèmes clients, en fournissant des solutions adaptées et en suivant les procédures internes.

·  Maintenir et mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes et les historiques de communication.

·  Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de logistique, et de distribution pour assurer une satisfaction client totale.

·   Participer à des sessions de formation pour maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise.

·  Effectuer des suivis de satisfaction client pour recueillir des retours et proposer des améliorations continues.

·  Analyser et transmettre les tendances récurrentes dans les demandes clients pour optimiser les processus de support.

PROFIL DU CANDIDAT
Formation : Bac+2 en commerce, gestion, communication ou un domaine similaire.

Expérience : 1-2 ans d’expérience en service client, de préférence dans le secteur FMCG.

Lieu du poste : Douala

Age : 25-33 ans

Compétences techniques : Bonne maîtrise des logiciels et de l’outil informatique.

Langues : Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication, sens de l’écoute, et orientation client.

Qualités : Capacité à gérer des situations stressantes, patience, et capacité à travailler en équipe.

Nb :les candidatures féminines sont fortement recommandé

DEPOT DU DOSSIER
Bien vouloir déposer votre CV à l’adresse : [email protected] en précisant en objet : SERVICE CLIENTELE au plus tard le 12/12/2024