Dans le cadre du développement de ses activités, une entreprise basée à Yaoundé et spécialisée dans la vidéo surveillance et les alarmes anti intrusion recrute pour les besoins de ses services un(e) Responsable Service Après-vente.
Missions :

• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne.
• Veiller à la satisfaction de la clientèle.
• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.
• Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin.
• Définir le planning de travail de l'atelier du SAV.
• Assurer le suivi des garanties.
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige.
• Informer le fabricant des réclamations des usagers.
• Contrôler les factures et les paiements.
• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
• Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement.
• Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...

• Être âgé entre 21 et 30 ans.
• Formation : Minimum Bac+2 dans les domaines de commerce marketing et vente
• Bonne connaissance des outils Excel Word et Power Point
• Bonne connaissance de la ville de Yaoundé.