Chef receptionniste – bana
Date limite de l'offre: mercredi 16 octobre 2024 13:03de :
LA VALLEE DE BANA
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Description du poste
Description
Missions de l’emploi : Le Chef Réceptionniste a pour mission d’Assurer la gestion optimale des services d'hébergement pour garantir une expérience client exceptionnelle et maintenir des standards de qualité élevés au sein de l'hôtel.
Missions / Responsabilités / Activités
Activités et tâches principales :
1. Supervision Générale des Opérations d'Hébergement
- Coordination des Services d'Hébergement : Superviser l'ensemble des services liés à l'hébergement pour garantir une expérience client exceptionnelle (réception, étage, spa, buanderie).
- Gestion de l'Équipe : Recruter, former, encadrer et évaluer le personnel d'hébergement.
- Planification des Activités Quotidiennes : Organiser et coordonner les activités quotidiennes de l'hébergement pour assurer une efficacité opérationnelle.
2. Gestion de la Relation Client
- Service Client : S'assurer que les clients reçoivent un accueil chaleureux et professionnel, répondre à leurs questions et résoudre rapidement les problèmes ou plaintes.
- Amélioration de l'Expérience Client : Recueillir et analyser les feedbacks des clients pour améliorer continuellement les services.
- Gestion des Plaintes : Gérer les plaintes des clients et proposer des solutions efficaces et rapides.
3. Maintien des Normes de Qualité
- Contrôle de la Qualité : Effectuer des inspections régulières des chambres, des installations et des services pour assurer le respect des standards de qualité de l'hôtel.
- Mise en Œuvre des Politiques de l'Hôtel : S'assurer que toutes les opérations respectent les politiques et les procédures de l'hôtel.
4. Gestion des Ressources et Budgets
- Gestion Budgétaire : Gérer les budgets alloués aux services d'hébergement et contrôler les coûts opérationnels.
- Optimisation des Ressources : Assurer une utilisation efficace des ressources humaines et matérielles pour maximiser la rentabilité.
5. Coordination Interdépartementale
- Collaboration avec les Autres Départements : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'hôtel (Restauration, Maintenance, etc.) pour assurer une expérience client cohérente.
- Communication Interne : Faciliter une communication fluide entre les différents départements et les équipes.
6. Sécurité et Hygiène
- Respect des Normes de Sécurité : S'assurer que toutes les installations respectent les normes de sécurité et d'hygiène.
- Formation en Sécurité : Former le personnel aux procédures de sécurité et de gestion des urgences.
7. Développement et Innovation
- Proposition d'Initiatives d'Amélioration : Développer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer l'expérience client et les opérations internes.
- Veille Technologique : Rester informé des tendances de l'industrie et des innovations technologiques pour maintenir la compétitivité de l'hôtel.
Compétences / Exigences / Qualités
Qualités et atouts requis :
- Excellent sens de l'accueil : Aisance relationnelle et courtoisie envers les clients.
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps efficacement.
- Résistance au stress : Gérer la pression et les urgences avec calme.
- Réactivité et résolution de problèmes : Trouver des solutions rapides aux imprévus.
- Polyglotte : Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues un plus.
- Diplôme et Niveau d’instruction :
- Bac +3/5 gestion hôtelière, tourisme, ou un domaine connexe.
- Type d’expérience :
- Rôles de gestion au sein de l'industrie hôtelière, avec une expérience spécifique en gestion de réception, housekeeping.
- Années d’expérience : 5 ans d’expérienc
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Senior
» Années d'expérience: Entre 5 ans et 8 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Années d'expérience: Entre 5 ans et 8 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
Documents de candidature
» Lettre de motivation
» Photocopie de la CNI
» Curriculum Vitae
» Photocopie de la CNI
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
