L’agent comptoir est chargé de fournir des services de réservation et de vente de billets d’avion aux clients. Il/elle doit offrir un service clientèle de qualité, gérer les transactions de vente et assurer une expérience de voyage fluide pour les passagers.
Responsabilités :
Accueil et Conseil Client :    •    Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.    •    Identifier les besoins des clients et fournir des informations sur les options de vol, les tarifs et les services disponibles.
Réservation et Vente de Billets :    •    Effectuer des réservations de billets d’avion en utilisant les systèmes de réservation appropriés (GDS).    •    Conseiller les clients sur les horaires de vol, les correspondances et les politiques de bagages.    •    Traiter les paiements et émettre les billets en respectant les procédures de l’entreprise.
Gestion des Réclamations :    •    Répondre aux questions des clients concernant les modifications de réservation, les annulations et les remboursements.    •    Résoudre les problèmes liés aux réservations ou aux billets de manière efficace et avec empathie.
Support et Information :    •    Fournir des informations sur les conditions de voyage, les règles d’immigration, les visas et les autres exigences pertinentes pour les passagers.    •    Informer les clients des promotions, des offres spéciales et des programmes de fidélité.
Suivi et Relation Client :    •    Maintenir à jour les dossiers des clients et des réservations.    •    Établir et entretenir des relations positives avec les clients pour encourager la fidélité.
Gestion des Opérations :    •    Coordonner avec les compagnies aériennes pour les demandes spéciales et les besoins particuliers des passagers.    •    Assurer le suivi des paiements et des remises de fonds en respectant les procédures comptables de l’entreprise.
Compétences Requises :
    •    Compétences en Service Client : Excellente capacité à comprendre et à satisfaire les besoins des clients.    •    Compétences en Communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit.    •    Compétences en Gestion du Temps : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.    •    Connaissance des Systèmes de Réservation : Maîtrise des systèmes de distribution globaux (GDS) comme Amadeus, Sabre, ou Galileo.    •    Compétences en Résolution de Problèmes : Capacité à gérer les réclamations et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.