Agent de support - yaoundé
Date limite de l'offre: lundi 3 novembre 2025 08:48Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Détails de l'annonce
Poste proposé : Agent de Support - Yaoundé
Nous sommes à la recherche des Agents de Support.
Fonctions principales
En tant qu’agent de support, vous êtes le point de contact essentiel qui assure la fluidité des opérations de paiement pour nos clients, gère la confiance dans le service et agit comme un canal de communication bidirectionnel entre l'entreprise et ses utilisateurs.
Explicitement, vous devez :
Assistance Client et Résolution des Problèmes
- Gestion des demandes : Répondre aux questions des clients (marchands/entreprises ou utilisateurs) par divers canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) concernant l'utilisation de la plateforme.
- Support aux transactions : Assister les clients en cas de problèmes liés à une transaction (paiement non reçu, échec de transaction, remboursement, retard de virement des fonds collectés, etc.).
- Diagnostic et résolution technique : Identifier et résoudre les problèmes techniques courants liés à l'intégration des API, aux plugins e-commerce, ou à l'utilisation du tableau de bord de l'agrégateur.
- Gestion des réclamations : Traiter les plaintes des clients, les escalader si nécessaire vers les équipes techniques ou opérationnelles (par exemple, pour des problèmes avec un opérateur Mobile Money spécifique), et assurer un suivi jusqu'à la résolution satisfaisante.
Information et Formation Client
- Connaissance approfondie des produits : Maintenir une compréhension complète des services de l'agrégateur (types de paiements acceptés, frais, processus d'intégration, fonctionnalités du tableau de bord, etc.) pour fournir des informations précises.
- Orientation et formation : Guider les nouveaux marchands à travers le processus d'inscription et d'intégration (comment connecter leur site web ou application), et former les utilisateurs à l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme.
- Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation d'aide (FAQ, guides d'utilisation, tutoriels).
Opérations et Suivi
- Vérification des informations clients (KYC) : Aider à la vérification et à la validation des documents des nouveaux marchands (Registre de Commerce, NUI, plan de localisation, etc.) conformément aux exigences réglementaires camerounaises et aux politiques internes.
- Suivi de l'activité des marchands : Surveiller les indicateurs de performance clés (taux d'acceptation, volume de transactions) pour identifier de manière proactive les marchands qui pourraient avoir besoin d'aide.
- Tenue de registres : Documenter toutes les interactions, les problèmes rencontrés et les résolutions dans le système CRM ou de support pour assurer un historique client cohérent et un suivi des problèmes systémiques.
Amélioration Continue
- Collecte de feedback : Recueillir et transmettre les commentaires et suggestions des clients aux équipes de développement de produits, de marketing et de gestion pour améliorer les services et l'expérience utilisateur.
- Rapport d'anomalies : Signaler de manière structurée les bugs ou les problèmes récurrents pour aider l'équipe technique à identifier et corriger les failles.
Profil recherché pour le poste : Agent de Support - Yaoundé
Qualifications requises
- Min 1 an d'expérience en Centre d'Appels ou en Support Technique/Client.
- Excellente compétences en communication orale et écrite,
- Connaissance approfondie des services de Mobile Money (MoMo) au Cameroun,
- Maîtrise des services d'agrégation de paiement,
- Maîtrise des outils de support (CRM/Ticketing),
- Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques courants,
- Gestion de la relation client,
- Orientation client, Rigueur et sens du détail, Résistance au stress, Esprit d'équipe,
- Minimum Bac en Gestion, Informatique, Commerce ou Communication,
- Bilingue (français excellent et anglais moyen),
- Une bonne connaissance de la Fintech, du trading, et/ou des moyens de paiement électroniques serait un atout.
Critères de l'annonce pour le poste : Agent de Support - Yaoundé
- Métier : Commercial, vente - Métiers des services - Télémarketing, téléassistance
- Secteur d´activité : Banque, assurance, finances - Informatique, SSII, Internet
- Type de contrat : CDI
- Région : Yaoundé
- Ville : Yaoundé
- Travail à distance : Non
- Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > courant - français > courant
- Nombre de poste(s) : 2
- Management d'équipe : Non
- Empathie et Patience
- Excellente Communication
- Capacité à Travailler sous Pression et Résilience
- Souci du Détail et Rigueur
- Maîtrise des Outils de Support
- Soutien Technique de Base
- Adaptabilité aux Nouvelles Technologies
- Compréhension des Produits Financiers
- Connaissance de la Réglementation
- Support Technique
- Support
- CRM
- Assistance
- Formation
- Vente
- Gestion des Réclamations
- E-Commerce
- Ticketing
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
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