RECRUTEMENT

DES AGENTS CUSTOMER CARE & EXPÉRIENCE CLIENT

(Relation Proactive & Insights)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes et de l’expansion de nos activités, CAMTRACK SAS, entreprise spécialisée dans la géolocalisation, la télémétrie, le tracking et la gestion de flotte, recrute des Agents Customer Care & Expérience Client.

LES MISSIONS

• Assurer un accueil personnalisé proactif aux clients (par téléphone, email, plateforme digitale ou en présentiel).
• Gérer efficacement les réclamations, incidents techniques et demandes clients avec un suivi complet jusqu’à résolution.
• Collecter et analyser les retours clients (Insights) afin d’identifier les irritants, anticiper les besoins et améliorer l’expérience client.
• Rédiger des rapports réguliers sur les incidents récurrents et proposer des plans d’amélioration continue.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, commerciales et opérations pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Former, accompagner et recycler les clients sur l’utilisation optimale des plateformes et solutions CAMTRACK (Wialon, CSS, CMS PRO, etc.).
• Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction client en renforçant la relation de confiance.
• Participer à la mise en place de meilleures pratiques en Customer Care et au respect des normes qualité internationales.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire (Service Client, Customer Care, Support Technique ou Expérience Client).
• Bonne connaissance des plateformes de gestion de flotte (Wialon, CSS, CMS PRO).
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP, Helpdesk).
• Certifications appréciées : ITIL, Customer Experience (CX), ISO 9001, CRM Dynamics, ou équivalent.
• Autonomie, rigueur, esprit d’équipe et sens prononcé du service.
• Excellentes qualités relationnelles : sens de l’écoute, diplomatie, communication claire et orientation client.