Conseillers clientèle multimédias – douala
Date limite de l'offre: mercredi 26 février 2025 06:31de :
ADVANS CAMEROUN
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Description du poste
Description
Dans l’optique de renforcer notre Centre de relations clients, nous recrutons deux (02) « Conseillers Clientèle Multimédias » qui seront basés à Douala.
- Date d'entrée prévue / Start date: 03/03/2025
- Durée : 18 mois
- Lieu de fonction : Siège Social – Douala
- Nombre de postes : 02
- Contrat : CDD
Missions / Responsabilités / Activités
Sous le management du Superviseur du Centre de Relations Clients, vous serez principalement chargés de :
- Assurer un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs aux produits et services proposés par Advans sur les 4 univers de besoin du client ;
- Garantir la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquer les procédures ;
- Pratiquer des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients. Participer aux actions commerciales mises en œuvre au CRC ;
- Réaliser des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne ;
- Prendre en charge le traitement des mails clients centralisés au CRC ;
- Prendre des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité ;
- Contacter les clients par téléphone et à travers tous les canaux de communication ;
- Organiser son activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies ;
- Traiter les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais ;
- Assurer la mise à jour des bases de données clientèle ;
- Garantir un traitement des appels entrants (réclamations ou demande d’information) en s’assurant d’un conseil et d’un accompagnement de qualité aux clients ;
- Assurer à la demande l’intérim du superviseur CRC en cas d’absence ;
- Effectuer tout autre tâche proposée par son supérieur hiérarchique.
Compétences / Exigences / Qualités
Compétences requises
- Aisance dans l’expression, l’écrit et l’écoute du français et de l’anglais : être bilingue ou multilingue est un atout ;
- Solides capacités de négociation ;
- Bonne capacité d’organisation et à gérer efficacement les priorités ;
- Aptitudes rédactionnelles et de synthèse ;
- Capacité à travailler sous pression ;
- Maîtrise des outils informatiques et numériques de base (Office, standard téléphonique)
- Sens du contact ;
- Diplomatie ;
- Dynamisme ;
- Rigueur ;
- Pragmatisme.
- Licence (Bac +3) / Comptabilité/ Economie / Finance / Audit / Banque / Marketing / Communication
- 02 ans minimum d’expérience dans le domaine bancaire (Call Center, CRC, Front, middle ou back office)
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
Instructions de candidature
Les potentiels candidats désireux d'occuper ce poste sont invités à transmettre leur CV + Lettre de motivation à l’attention du Département des Ressources Humaines en suivant le lien :
https://advans.aragon-erh.com/new_rec_portal/index/CMR# ou sur notre site internet http://www.advanscameroun.com au plus tard le 21/02/2025.
https://advans.aragon-erh.com/new_rec_portal/index/CMR# ou sur notre site internet http://www.advanscameroun.com au plus tard le 21/02/2025.
