Coordinateur performance et expérience client transit – douala
Date limite de l'offre: mardi 30 décembre 2025 06:02de :
MOVIS CAMEROUN
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Description du poste
Description
APPEL À CANDIDATURE
MOVIS CAMEROUN recrute :UN COORDINATEUR PERFORMANCE ET EXPÉRIENCE CLIENT TRANSIT (H/F)
MOVIS CAMEROUN recrute :UN COORDINATEUR PERFORMANCE ET EXPÉRIENCE CLIENT TRANSIT (H/F)
Missions / Responsabilités / Activités
VOTRE MISSION
Piloter la performance opérationnelle et la satisfaction client au sein du service Transit, en assurant le suivi des indicateurs de performance, la communication interservices et la qualité du service rendu aux clients internes et externes.
Piloter la performance opérationnelle et la satisfaction client au sein du service Transit, en assurant le suivi des indicateurs de performance, la communication interservices et la qualité du service rendu aux clients internes et externes.
VOS ACTIVITÉS
1. Pilotage de la performance
- Suivre, analyser et diffuser les indicateurs de performance (KPIs) du service.
- Identifier les écarts et animer les actions correctives avec les équipes.
- Préparer les revues de performance et les synthèses opérationnelles.
- Organiser les réunions KPIs (service et clients).
- Sensibiliser continuellement toutes les parties prenantes au respect et au maintien des KPIs.
- Fluidifier la circulation de l’information entre les parties prenantes : Transit, service Comptabilité (comptable fournisseur, recouvrement, contrôle débours).
- Participer aux revues opérationnelles, synthétiser et suivre les actions décidées.
- Veiller au respect des procédures, délais et normes internes (SOP, qualité) ; suite au suivi hebdomadaire des KPIs, émettre des alertes et mettre en œuvre des actions correctives.
- Assurer la mise à jour des tableaux de bord et supports de pilotage.
- Assurer le suivi des réclamations clients, faire preuve de proactivité et proposer rapidement des solutions en concertation avec le management Transit.
- Être le point de contact privilégié pour les clients stratégiques (VIP).
- Organiser les revues d’activités clients, suivre les actions mises en œuvre, et être force de proposition pour améliorer la satisfaction client.
- Suivre les dossiers en contrôle débours en collaboration avec les cellules, et veiller au respect des délais de traitement.
- Suivre les litiges de facturation avec les équipes opérationnelles et la cellule facturation.
- Être correspondant qualité et assurer le suivi des actions ; organiser l’archivage en coordination avec le service concerné.
- Proposer des améliorations pour renforcer l’efficacité et la satisfaction client.
- Contribuer à la capitalisation et à l’archivage structuré des données.
- Réaliser toute autre tâche demandée par la hiérarchie.
Compétences / Exigences / Qualités
Formation
- Niveau minimum : Bac+2 à Bac+3 en Marketing, Techniques Administratives, Gestion appliquée des PME, ou Contrôle de Gestion Opérationnelle.
- 5 à 10 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Maîtrise avancée d’Excel, Word, PowerPoint et des outils de gestion (ERP).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Excellente communication écrite et orale.
- Capacité à travailler de façon transversale.
- Sens de l’organisation, rigueur, force de proposition.
- Autonomie, esprit d’équipe, réactivité et disponibilité.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Senior
» Années d'expérience: Entre 5 ans et 8 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
» Années d'expérience: Entre 5 ans et 8 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
