Missions :

• Assure la direction et la conduite de son équipe pour gérer les appels téléphoniques dans le respect des spécifications données par les comptes-clients.
•  Assure les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis en fonction de la qualité de service requise.
•  Motive l'équipe et créer un environnement positif (stratégie de succès).
• Informe les téléopérateurs de toutes les instructions nécessaires à l'activité et transmet aux Responsables des Opérations toutes les informations clients provenant des appels.
•  Assure le reporting quotidien de l'activité de son équipe auprès des Responsables des Opérations.
•  Assure le suivi administratif de son équipe (horaire, congés...).

• Maîtrise des logiciels informatiques
• Pratique de la supervision d'équipes (un an minimum) de 15 à 20 collaborateurs.
• Maîtrise de la communication orale et écrite
• Sens inné du service à la clientèle.
• Esprit de Leader et aisance dans la motivation d'équipe.
• Sens du Travail en équipe et comportement enthousiaste.
• Anglais souhaité.