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Description du poste
Poste proposé : Team Leader H/F
Missions :
- Assure la direction et la conduite de son équipe pour gérer les appels téléphoniques dans le respect des spécifications données par les comptes-clients.
- Assure les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis en fonction de la qualité de service requise.
- Motive l'équipe et créer un environnement positif (stratégie de succès).
- Informe les téléopérateurs de toutes les instructions nécessaires à l'activité et transmet aux Responsables des Opérations toutes les informations clients provenant des appels.
- Assure le reporting quotidien de l'activité de son équipe auprès des Responsables des Opérations.
- Assure le suivi administratif de son équipe (horaire, congés...).
Profil recherché pour le poste : Team Leader H/F
- Maîtrise des logiciels informatiques
- Pratique de la supervision d'équipes (un an minimum) de 15 à 20 collaborateurs.
- Maîtrise de la communication orale et écrite
- Sens inné du service à la clientèle.
- Esprit de Leader et aisance dans la motivation d'équipe.
- Sens du Travail en équipe et comportement enthousiaste.
- Anglais souhaité.
Critères de l'annonce pour le poste : Team Leader H/F
| Métier : | Télémarketing, téléassistance |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Type de contrat : | CDI - CDD - Intérim |
| Région : | Douala - Yaoundé |
| Ville : | Yaoundé-Douala |
| Niveau d'expérience : | Expérience entre 2 ans et 5 ans |
| Niveau d'études : | Bac+1 |
| Langues exigées : | français›bon niveau |
| Compétences clés : | |
| Nombre de poste(s) : | 100 |
