Community manager/ customer service

Non specifié Yaoundé
Date limite de l'offre: vendredi 24 septembre 2021 00:00

Description du poste

OPPORTUNITE

Pour les besoins de son extension en Afrique, Affinity Square recherche des 05 profils qualifiés aux postes suivants :

  • Community Manager/Customer Service (01)
  • Customer Service/Customer développement (03)
  • Google Ads/SEO and Marketing Ninja (01)

Les candidats idéaux seront responsables de la gestion et de l'engagement avec la communauté en ligne et sur le terrain de l'organisation d'une manière qui renforce la notoriété de la marque. Ils ou elles travailleront de manière transversale avec les partenaires internes et externes pour comprendre les objectifs commerciaux afin de communiquer efficacement avec les clients.

Entre autres, ils ou elles devront assurer les tâches suivantes :

Community Management :

  • Développer la stratégie Réseaux Sociaux (Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, TikTok, etc.) en collaboration avec l'équipe en définissant les objectifs de performance associés.
  • Concevoir la planification éditoriale engageante (articles, posts, etc.) de sorte à inciter les abonnés de la page à interagir sur les Réseaux Sociaux.
  • Modérer les commentaires, animer la communauté et gérer l'e-réputation.
  • Gérer les prestataires de services et développer des partenariats avec des influenceurs.
  • Suivre et analyser les KPI sur tous les réseaux sociaux, afin d'être porteur de solutions et d'idées.
  • Constituer et entretenir un réseau d’utilisateurs Super Fans axés sur l’interaction sur nos réseaux sociaux.
  • Sous la supervision du Département Marketing, participer à une meilleure compréhension du public cible en conduisant des recherches pour le marché des pays ci-haut.
  • Rencontrer les utilisateurs volontaires qui aimeraient participer à apporter des idées pour de meilleurs services. Mener une veille concurrentielle, et proposer au top Management les actions à mener pour une meilleure efficacité sur le terrain.
  • Pendant les rencontres ou à toutes autres occasions : inciter la communauté des utilisateurs du Cameroun, Côte d'Ivoire, Gabon, Sénégal, etc. à faire un retour sur les changements souhaités sur le service, et faire un rapport à l’équipe pour la suite.
  • Sous la supervision de son supérieur, participer, animer, ou organiser au moins 2 panels de discussions Zoom/Google Meet par mois, selon les canevas établis.

Service à la clientèle :

  • Contacter les utilisateurs du Cameroun, Côte d'Ivoire, Gabon, Sénégal.
  • Apporter des réponses rapides et précises aux demandes de support client.
  • veille des problèmes/préoccupations des clients publiés via Facebook, Twitter, TikTok, Snapchat, LinkedIn, Instagram et d'autres canaux sociaux ou examiner les sites Web.
  • Répondre aux appels des utilisateurs pendant son quart de service, et reporter les problèmes qu’on ne peut pas résoudre soi-même à la hiérarchie.
  • Surveiller et rapporter régulièrement le trafic, les taux de réponse ; exploiter les données pour identifier les tendances ; aider les dirigeants à affiner la stratégie globale du service.

Communication :

  • En partenariat avec l'équipe manageriale, créer et diffuser des campagnes informatives et innovantes pour améliorer la notoriété de la marque.
  • Identifier les lacunes dans les connaissances pour l'amélioration des processus, les opportunités de marketing et les idées de produits et avoir leurs impressions sur les services et participer aux actions Marketing.
  • Participer à la communication, rédactions de contenus Réseaux Sociaux adaptés aux groupes ciblés.
  • Participer aux évènements organisés par les Communautés visées afin de mieux parler de la société et de sa mission.
  • Répondre aux sollicitations/ doléances des utilisateurs par mail, téléphone ou par autre forme de messagerie rapide.
  • Bonne connaissance de son pays de résidence et des autres pays mentionnés ci-haut.

 En tant que Community Manager/Customer Service, il ou elle devra :

  • Etre Camerounais.e, ou ressortissante de l'un des pays suivants : Côte d'Ivoire, Gabon, Sénégal.
  • Être résident.e légal.e au Cameroun.
  • Posséder un ordinateur portable et un smartphone pour les besoins de travail.
  • Être disponible pendant ses heures de travail.
  • Ce poste est pour du travail à distance, mais le candidat idéal devra se mettre dans des dispositions professionelles de travail à ses heures de service

Qualités requises :

  • Dynamique et proactive.
  • Capacité d’adaptation et flexibilité des heures de travail.
  • Capacité de travailler sous un minimum de supervision
  • Connaissance de Google Ads, SEO
  • Connaissance de Trello, Slack, Notions, Canva, etc.

Qualifications :

  • Niveau Bac+2 minimum ou Spécialisation en Marketing / Communication. Mais pas obligatoire. Une expérience de plus de 2 ans pourrait valoir de qualification.
  • +2 an d'expérience en marketing/Comm/Service Client souhaité, mais pas obligatoire
  • Forte capacité d'analyse et de rédaction
  • Capacité de travailler sous un minimum de supervision

Intéressé.e de travailler dans un cadre inclusif où vos avis sont pris en considération, répondre à cette offre, ou envoyer un mail à (CV avec au moins 02 REFÉRENCES + Lettre de motivation) au plus tard Vendredi 24 Septembre 2021 à 23h GMT.

Les candidatures féminines sont encouragées.

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