Offre d’emploi : Réceptionniste

Poste basé à Garoua – Cameroun

Secteur d’activité : Hôtellerie

Type de contrat : CDI

DETAILS DE L’ANNONCE

Spécialisé dans le secteur hôtelier, NEW TOWN PALACE Hôtel recherche 2 réceptionnistes (dont 1 night-auditor) pour renforcer ses équipes.

Missions :

Accueil et communication

• Accueil du client en français et au besoin en anglais ou dans la langue vernaculaire de la région et mise à disposition de toute information nécessaire au bon déroulement de son séjour.

• Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels)

• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,… • Contrôle des modalités de paiement

• Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe

• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,...

• Traitement des contestations éventuelles

• Information sur les prestations proposées par l'hôtel Administration

• Prise de réservations et actualisation du planning d'occupation des chambres

• Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client

• Gestion et clôture des hébergements

• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement et le contrôle des paiements différés

• Gestion des fonds de caisse et passation de service

• Renseigner les supports de suivi d'activité. Commercialisation

• Promotion des produits de l'hôtel

• Fidélisation de la clientèle

• Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe

• Communication avec les autres services

• Transmission des consignes et commandes aux services concernés

• Communication avec des agences de voyage, les voyagistes, …

De manière générale, satisfaire à toutes les tâches afférant au poste.

Profil recherché :

• Date de début : Immédiat

• Niveau d’étude : Bac ou tout autre diplôme équivalent (dans le domaine de l’hôtellerie) • Avoir entre 22-30 ans

• Niveau d’expérience : 2 ans minimum à un poste similaire ;

• Langues : Bonne connaissance du Français, l’anglais et le Fulfuldé sont un atout

• Connaissances informatiques : Traitement de texte, Word et Excel, ODOO

• Compétence relationnelle

- Manifester visiblement son intérêt pour le client.

- Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise.

- Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients.

- Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique.

• Aptitudes exigées :

- Un bon sens de l’organisation

- Savoir répondre de ses actes

- Avoir une bonne écoute

- L’essentielle prise de notes

- Se tenir à jour

- Bonne connaissance des documents (main courante, fiche de police, planning d'occupation, planning de réservation, etc...),

• Qualités exigées : Courtois (e), organisé(e), accueillant (e), à l’écoute des clients, serviable, discret, ouvert(e) d’esprit, capable de travailler sous pression et autonome.

COMMENT POSTULER Veuillez envoyer votre CV, Lettre de motivation et dernier diplôme à l’adresse mail infos@lgdgroup.com avec pour objet « Réceptionniste-LGD-0721