Missions :

• Exposer ou définir l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, ...)
• Informer le client sur les caractéristiques des produits et l'aider à choisir le produit approprié
• Se renseigner sur la disponibilité du produit, du service et enregistrer les données de la commande, de la réservation, ...
• Prendre contact avec les clients, les prospecter et exposer les produits et les services de l'entreprise (ventes additionnelles, nouveaux produits, ...)
• Remplir le support de suivi de l'appel sur informatique
• Gérer une relation clientèle : appels entrants (prise de commande, assistance et support client, service consommateurs, ...), appels sortants (prospection, ventes aux particuliers et entreprises, fidélisation clientèle, ...)
• Définir des solutions d'assistance.

• D'un goût prononcé pour la discussion
• D’une parfaite élocution
• D'un bon sens de l'écoute
• D'une fibre commerciale certaine
• D'un sens de la diplomatie.