Missions de l’emploi : Le Chef Réceptionniste a pour mission d’Assurer la gestion optimale des services d’hébergement pour garantir une expérience client exceptionnelle et maintenir des standards de qualité élevés au sein de l’hôtel.
Activités et tâches principales : 

1. Supervision Générale des Opérations d’Hébergement

• Coordination des Services d’Hébergement : Superviser l’ensemble des services liés à l’hébergement pour garantir une expérience client exceptionnelle (réception, étage, spa, buanderie).
• Gestion de l’Équipe : Recruter, former, encadrer et évaluer le personnel d’hébergement.
• Planification des Activités Quotidiennes : Organiser et coordonner les activités quotidiennes de l’hébergement pour assurer une efficacité opérationnelle.

2. Gestion de la Relation Client

• Service Client : S’assurer que les clients reçoivent un accueil chaleureux et professionnel, répondre à leurs questions et résoudre rapidement les problèmes ou plaintes.
• Amélioration de l’Expérience Client : Recueillir et analyser les feedbacks des clients pour améliorer continuellement les services.
• Gestion des Plaintes : Gérer les plaintes des clients et proposer des solutions efficaces et rapides.

3. Maintien des Normes de Qualité

• Contrôle de la Qualité : Effectuer des inspections régulières des chambres, des installations et des services pour assurer le respect des standards de qualité de l’hôtel.
• Mise en Œuvre des Politiques de l’Hôtel : S’assurer que toutes les opérations respectent les politiques et les procédures de l’hôtel.

4. Gestion des Ressources et Budgets

• Gestion Budgétaire : Gérer les budgets alloués aux services d’hébergement et contrôler les coûts opérationnels.
• Optimisation des Ressources : Assurer une utilisation efficace des ressources humaines et matérielles pour maximiser la rentabilité.

5. Coordination Interdépartementale

• Collaboration avec les Autres Départements : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l’hôtel (Restauration, Maintenance, etc.) pour assurer une expérience client cohérente.
• Communication Interne : Faciliter une communication fluide entre les différents départements et les équipes.

6. Sécurité et Hygiène

• Respect des Normes de Sécurité : S’assurer que toutes les installations respectent les normes de sécurité et d’hygiène.
• Formation en Sécurité : Former le personnel aux procédures de sécurité et de gestion des urgences.

7. Développement et Innovation

• Proposition d’Initiatives d’Amélioration : Développer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer l’expérience client et les opérations internes.

Veille Technologique : Rester informé des tendances de l’industrie et des innovations technologiques pour maintenir la compétitivité de l’hôtel.

  Polyglotte : Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues un plus.

Bac +3/5 gestion hôtelière, tourisme, ou un domaine connexe.

Rôles de gestion au sein de l’industrie hôtelière, avec une expérience spécifique en gestion de réception, housekeeping.