Charge de la clientele – toutes les villes
Date limite de l'offre: jeudi 5 mars 2026 02:49Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Description
CHARGE DE LA CLIENTELE, gère et développe un portefeuille clients, il identifie leurs besoins, propose des produits ou services adaptés, Il assure le suivi des dossiers et garantir leur satisfaction.
Formation : Bac +3/4 en Marketing, Commerce, Action commerciale, Gestion ou équivalent.
Expériences : 3 à 5 ans dans le développement commercial, la gestion de la clientèle ou un poste similaire
Formation : Bac +3/4 en Marketing, Commerce, Action commerciale, Gestion ou équivalent.
Expériences : 3 à 5 ans dans le développement commercial, la gestion de la clientèle ou un poste similaire
- Statut : Freelance / Indépendant (enregistré auprès des autorités locales) ·
- Localisation : Monde entier ·
- Télétravail : 100 % ·
- Durée : Collaboration long terme ( 1 an) ·
- Horaires de travail : Vacation de 8 heures + 1 heure de pause ·
- 5 jours par semaine (2 jours de repos), planifiés 7 jours/7, 24h/24 selon le planning
Missions / Responsabilités / Activités
MISSIONS PRINCIPALES
- Accueillir et accompagner les contacts francophones et anglophones de nos clients
- Traiter les demandes entrantes par téléphone et par e-mail
- Appliquer strictement les processus métier et clients (large variété de scripts)
- Gérer les appelants et les situations difficiles ou sensibles avec calme, professionnalisme et empathie
- Utilisation quotidienne de CRM et d’outils bureautiques
ACTIVITES ET RESPONSABILITES
🔹 Activités
- Accueillir et orienter les clients
- Identifier et analyser les besoins
- Proposer et vendre des produits ou services adaptés
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Mettre à jour les bases de données
- Traiter les réclamations et apporter des solutions
- Relancer les clients et développer le portefeuille
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
- Atteindre les objectifs commerciaux fixés
- Respecter les procédures et la politique de l’entreprise
- Assurer la qualité du service rendu
- Maintenir une relation de confiance durable avec la clientèle.
Compétences / Exigences / Qualités
1. Compétences orales
- Expression fluide en français et en anglais
- Absence d’accent perceptible en français
- Structure de phrase correcte
- Conjugaison maîtrisée
- Vocabulaire riche
- Utilisation correcte du genre (noms masculins/féminins)
- Excellente capacité rédactionnelle en français et en anglais ·
- Orthographe correcte
- Maîtrise des conjugaisons
- Accord correct en genre (noms, adjectifs, articles)
- Maîtrise des pluriels
- Bonne utilisation des accents en français (ex. : à, é, è, ê, ô)
- Capacité à suivre précisément les scénarios d’appels et d’e-mails définis avec nos clients
- Capacité à passer en continu d’un processus client à un autre lors des appels ou e-mails entrants
- Capacité à gérer des appelants difficiles ou insatisfaits
- Capacité à maintenir une attitude professionnelle, calme, rassurante et posée
- Capacité à formuler des réponses structurées et développées aux questions ouvertes (pas limitées à « oui/non » ou à des réponses très courtes)
- Aisance avec les outils bureautiques et les systèmes CRM
- Rapidité dans l’utilisation des outils digitaux
- Frappe rapide au clavier, idéalement sans regarder les touches
- Voix dynamique et bien modulée pour engager l’interlocuteur
- Une voix monotone ou plate peut désengager ou irriter l’appelant
- Maîtrise avancée de l’anglais
- Doit être perceptible lors des appels téléphoniques
- Doit être visible lors des entretiens en visioconférence
Profil du candidat
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
