Missions principales & objectifs : 

Directement rattaché(e) à la Directrice Générale vos principales missions seront :

• D'être le garant de la qualité du service d'accueil offert à notre clientèle
• de s'assurer de la satisfaction de la clientèle ainsi que des équipes au quotidien.
• De travailler avec les équipes afin d'assurer le respect des procédures diverses (check in et check out, surbooking, délogement...)
• De s'assurer de la qualité et du respect des attentes clients
• De s'assurer que tous les VIP et clients réguliers soient identifiés, reconnus à leur arrivée, en conformité avec les standards de la compagnie
• De véhiculer l'image de marque de l'Hôtel et de la philosophie du groupe par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre présence terrain et votre disponibilité.
• D'assister la Direction en matière de formation, motivation et encadrement de l'équipe.
• De superviser et gérer les équipes opérationnelles : Planning de présence, formation, évaluation
• D'assurer la gestion de la relation client afin de créer des expériences uniques à vos futurs clients
• De manager et motiver votre équipe (recrutement, intégration, formation, gestion des plannings) afin de garantir la qualité des prestations de l'établissement tout en respectant les budgets.
• De participer à la mise en place et au respect des standards de qualité de l'établissement
• De prendre en charge les plaintes, gérer les réclamations et problématiques éventuelles clients
• De participer à la commercialisation des services de l'hôtel...

Profil

• Etudes supérieures hôtellerie, école de management hôtelier,
• Expérience professionnelle confirmée (3 à 5 ans) dans un établissement de luxe à un poste similaire
• Excellent relationnel à l'égard des clients et des équipes
• Excellente présentation et savoir-être
• Large sens de la communication et d'adaptation à son interlocuteur
• Parfaite maîtrise d'Opéra
• Anglais courant, la maîtrise d'autres langues serait un avantage apprécié
• Véritable leader, organisé, fiable, sens du détail, rigoureux, qualités humaines

Critères candidat

Niveau d'études min. requis : Bac + 2/3

Niveau d'expérience min. requis dans la fonction : de 3 à 5 ans

Niveau d'expérience min. requis dans l'activité : de 3 à 5 ans

Langues : Français /Anglais (Bilingue)

Lieu : Douala

Dossier : CV + Lettre de motivation + Diplômes et attestations justifiant cette compétence

Date limite: 20/07/2019 à 17h00