Nous sommes à la recherche d'un Responsable Call Center.Missions :

• Recruter, former et encadrer les agents du call center.
• Évaluer la performance des agents et mettre en place des plans de développement personnel.
• Animer les équipes et favoriser un environnement de travail motivant.
• Assurer le bon fonctionnement quotidien du call center.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et analyser les résultats pour proposer des améliorations.
• Gérer les plannings et les horaires des agents.
• Mettre en place des procédures et des standards de qualité.
• Réaliser des audits réguliers des appels pour garantir la satisfaction client.
• Traiter les escalades et les réclamations des clients de manière efficace.
• Élaborer des rapports réguliers sur l'activité du call center.
• Analyser les données pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.
• Présenter les résultats à la direction et proposer des plans d'action.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements (marketing, ventes, support technique) pour garantir une expérience client cohérente.
• Participer à l’élaboration de nouvelles offres et stratégies commerciales.