Responsable satisfaction (h/f) - yaoundé

Non specifié Yaoundé

Date limite de l'offre: jeudi 29 mai 2025 13:34

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Description du poste

Détails de l'annonce

Poste proposé : Responsable Satisfaction (H/F) - Yaoundé

Dans le cadre de ses activités, la structure recrute un Responsable Satisfaction (H/F) pour veiller et garantir de la qualité de l’expérience client au sein de l’entreprise en identifiant leurs besoins, en répondant à leurs attentes tout en gérant leurs réclamations.
Missions :
Il/elle sera en charge de :

Analyser les attentes des clients en collectant et interprétant les retours des clients à travers des enquêtes de satisfaction, questionnaires ou avis en ligne ;
Améliorer les processus en identifiant les points de friction dans le parcours client et en proposant des améliorations ;
Gérer les réclamations et les litiges en mettant en place un processus de traitement des réclamations et en assurant un suivi rigoureux ;
Piloter les indicateurs de satisfaction en suivant les indicateurs clés ;
Coordonner les équipes internes en travaillant avec les équipes commerciales, marketing et agronomes pour assurer la cohérence de l’expérience client ;
Concevoir les plans d’amélioration continue en proposant des actions stratégiques et opérationnelles pour améliorer la satisfaction client ;
Communiquer avec les clients en étant à leur écoute, en répondant à leurs demandes et en valorisant la relation de proximité.

Profil recherché pour le poste : Responsable Satisfaction (H/F) - Yaoundé

Être titulaire d’un Bac+5 en marketing, gestion de la relation client, commerce ou qualité ;
Expérience significative (minimum 5 ans) dans un poste similaire en gestion de la relation client, dans le support client ou dans le management de la qualité ;
Excellentes compétences en gestion de projet transversaux, coordination des équipes et capacités analytiques ;
Connaissance des outils CRM et des plateformes de gestion des retours clients (ex : Salesforce) ;
Être ouvert au secteur agricole est un atout (diplômes ou alors bonne maîtrise des engrais et assimilés) ;
Qualités requises : Empathie, travail en équipe, résilience, pédagogie, humilité, sens de l’écoute, diplomatie.

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Satisfaction (H/F) - Yaoundé

Métier : Commercial, vente - Marketing, communication
Secteur d´activité : Agriculture, pêche, aquaculture
Type de contrat : CDD
Région : Yaoundé
Ville : Yaoundé
Travail à distance : Non
Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
Niveau d'études : Bac+5 et plus
Langues exigées : anglais > courant - français > maternelle
Nombre de poste(s) : 1
Management d'équipe : Oui

Maitrise des plateformes de gestion des retours des clients
excellentes capacités analytiques
sens pointu de la diplomatie et de l'écoute
Communication
CRM
Vente
Gestion des Retours
Marketing

Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".