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Description du poste
Détails de l'annonce
Poste proposé : Project and Account Manager - Douala
Nous sommes à la recherche d'un Project and Account Manager.
Le/la Project & Account Manager Cameroun pilote la coordination opérationnelle d’IHH dans le cadre du lancement de ses activités au Cameroun. Il/elle travaille sous la supervision de et en lien direct avec la direction locale et le siège. Le rôle couvre à la fois la coordination des ouvertures de sites, l’account management opérationnel de plusieurs sites existants, coordination opérationnelle et logistique des activités e-commerce, la structuration des process, la documentation et la standardisation, les analyses terrain, audits qualité et reporting de performance.
Responsabilités principales
Coordination des ouvertures de sites & projets d’expansion
- Contribuer à la préparation, la planification et le suivi de l’ensemble des étapes d’ouverture (travaux, achats, IT, recrutement, formation, merchandising, conformité réglementaire…)
- Assurer la coordination quotidienne avec la direction et les prestataires locaux
- Mettre en place les outils de suivi (plannings, checklists, plans d’action, templates)
- Veiller au respect des délais, des budgets et des standards IHH
Account management opérationnel des sites existants
- Suivre la performance opérationnelle de chaque site (trafic, chiffre d’affaires, ruptures, qualité du conseil, satisfaction patient…).
- Identifier les risques, dysfonctionnements et axes d’amélioration.
- Préparer et animer des points réguliers avec les équipes des sites.
- Garantir la mise en œuvre cohérente des standards groupe sur chaque site.
Coordination logistique & opérations e-commerce
- Contribuer à la mise en place et à l’optimisation des process logistiques e-commerce (préparation, stockage, expédition, retours)
- Coordonner les flux entre sites physiques, stock e-commerce et partenaires de livraison
- Assurer la cohérence et la disponibilité des stocks entre le online et le offline
- Mettre en place des checklists opérationnelles et suivre les KPIs clés (délais, ruptures, erreurs)
- Identifier les points de friction et proposer des améliorations continues du modèle logistique
Documentation, process & qualité
- Mettre à jour et structurer les documents opérationnels : SOPs, guides internes, checklists, workflows, templates.
- Contribuer à la construction du playbook de déploiement multi-pays.
- Réaliser des audits qualité réguliers sur les opérations des sites.
Analyses terrain & pilotage, coordination équipes & partenaires
- Collecter et analyser les données terrain pour identifier les bons leviers d’amélioration.
- Contribuer à la préparation de rapports réguliers: performance, risques, priorités, avancement projets.
- Suivre les KPIs opérationnels et proposer des actions correctives.
- Organiser et coordonner les interactions entre équipes internes et partenaires externes.
- Participer à la formation continue des équipes : bonnes pratiques, outils digitaux, organisation.
Budget & contrôle opérationnel
- Contribuer à l’élaboration et au suivi des budgets opérationnels.
- Suivre les dépenses, anticiper les dépassements, proposer des optimisations.
Profil recherché pour le poste : Project and Account Manager - Douala
Vous avez :
- Un diplôme Bac+5 (gestion de projet, business, management, santé, ingénierie ou équivalent).
- 3 à 6 ans d’expérience en gestion de projet, idéalement dans le retail, la santé, le FMCG ou les opérations terrain, idéalement dans une entreprise internationale
- Une expérience dans un environnement multi‑sites et/ou structuration opérationnelle.
- Une exposition aux sujets logistiques, supply chain légère ou e-commerce opérationnel
- Une compréhension des enjeux stocks, flux, exécution terrain et expérience client
- Une excellente capacité à organiser, prioriser, documenter et suivre.
- Une aisance relationnelle et une capacité à collaborer avec des profils variés (personnel de santé, prestataires, direction, équipes terrain).
- Une forte rigueur analytique et un goût pour les outils (Google Drive, Slack, Excel/Sheets, Notion, Trello/Asana, etc…)
- Une capacité à évoluer dans un environnement entrepreneurial, exigeant et en construction.
- Un sens du terrain, de l’autonomie et de la responsabilité.
- Des compétences linguistiques opérationnelles en anglais et en français
Ce que nous offrons
- Un rôle clé dans la croissance d’une entreprise innovante et à fort impact,
- Un environnement exigeant, bienveillant et entrepreneurial.
Critères de l'annonce pour le poste : Project and Account Manager - Douala
- Métier : Commercial, vente - Gestion, comptabilité, finance - Transport, logistique
- Secteur d´activité : Santé, pharmacie, hôpitaux, équipements médicaux
- Type de contrat : CDI
- Région : Douala - Yaoundé
- Ville : Douala
- Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > courant - français > courant
- Nombre de poste(s) : 1
- Management d'équipe : Non
- Operations Management
- Project Management
- Account Management
- Transport
- Merchandising
- Vente
- Management Opérationnel
- E-Commerce
- Stocks
- Expédition
- Gestion
- Comptabilité
- Stockage
- Business Management
- Finance
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
