Contexte

upOwa est une entreprise solidaire, créée en France, avec la vocation de rayonner dans le monde un impact positif sur la vie des personnes et des communautés tout en assurant une rentabilité économique solide pour la pérennité et le développement de ses actions. 

Le personnel partage un socle de trois valeurs communes, fondements des motivations individuelles : 

• Le COURAGE : Audace et Ouverture, 

• Le BIEN-ÊTRE : Respect et Partage

• La REUSSITE COLLECTIVE : Organisation et Optimisation.

upOwa conçoit, développe, finance, produit, installe et exploite des solutions solaires adaptées aux zones mal desservies par les réseaux électriques publics en Afrique sub-saharienne.

La force de l’entreprise réside dans son modèle économique, qui permet d’offrir à des familles et des micro-entrepreneurs auparavant sans électricité, des équipements garantis et à un prix abordable grâce à des facilités de paiement particulières. 

L’entreprise est aujourd’hui en forte croissance. Elle compte actuellement un peu plus d’une cinquantaine d’employés et prévoit de se développer rapidement dans les prochaines années. Cette dynamique de développement des activités implique des besoins forts pour gestion des opération techniques terrains. C’est dans ce cadre qu’un poste de TECHNICIEN DE ZONE est créé pour renforcer le Leadership du Pôle Technique sur le terrain de Façon plus dynamique, proactive, efficace et efficiente. 

Présentation de la Fonction et l’environnement du Poste

Base et Localisation du Poste : Ce poste est basé dans nos Chefs-Lieux de Technicien de zone :  Ouest/Adamoua, LIttoral, Centre , Est. 

Responsabilités Principales :

1. Gestion des Performances des installations et de maintenances des Produits upOwa
2. Gestion des Performances /limitation du Portefeuille À Risque (du PAR 60)
3. Optimisation des Activités terrain dans avec l’équipe technique 
4. Participer à la formation des techniciens 
5.  Assister  les techniciens dans  toutes les opérations d’installation et de maintenance des systèmes upOwa
6.  Assister  les techniciens dans  la formation des clients   à l’utilisation du kit, à la gestion d'autonomie   et aux procédures de paiement des crédits

Organisation hiérarchique : Il/Elle est placé sous la responsabilité fonctionnelle et hiérarchique du Responsable technique National. 

Missions et Activités

Il/Elle a pour mission de gérer les équipes Techniques upOwa déployées dans sa Zone. Il/Elle est responsable de :

Management des équipes Technique terrain 

1. Organiser avec les techniciens de sa Zone, les plannings hebdomadaires de déploiement des équipes sur le terrain.
2. Organiser chaque mois une Réunion du Bilan des Opérations et des Performances avec les  techniciens 
3. Gérer les Stocks des équipes techniques de sa Zone en lien avec le Supply Chain et en termes de : Planification des besoins de stock de pré-intervention, et Suivi des Mouvements in-and-out des Stocks. . . 
4. Proposer, mettre en place et animer les challenges des délais d’installations et maintenances.
5. S’assurer que les techniciens maîtrisent les outils et les processus opérationnels et de reportings de l’Entreprise.
6. S’assurer que les Techniciens disposent des outils de travail nécessaires à une réalisation efficace de leurs missions.
7. Identifier et Faire remonter les besoins en recrutement en et formation des équipes techniques  dans sa zone.
8. Réaliser les sourcings et organiser les opérations de recrutements et les formations avec le Capital Humain.. 
9. Organiser périodiquement des mini-réunions opérationnelles avec les techniciens. 

Gestion et dynamisation des Opérations Techniques Terrains.

1. Se rendre quotidiennement sur le terrain pour installer, faire la maintenance, coacher et soutenir les équipes techniques mais aussi pour comprendre l’environnement, les défis et les enjeux des opérations techniques. 
2. Gérer les Missions de Travail sur le Terrain : organisation, validation, mise à disposition des moyens et suivi de la bonne exécution et des performances conséquentes au quotidien. . .  
3. Résoudre au quotidien les problèmes clientèles rencontrés par les équipes techniques sur le terrain
4. Identifier les difficultés opérationnelles des équipes techniques sur le terrain et y apporter proactivement des solutions adéquates.

Reporting et Analyses des Performances

1. Développer et proposer les outils et les canaux de reporting opérationnels par e-mail, sur WhatsApp ou sur Papier . . .
2. Produire et Publier un bilan hebdomadaire et mensuel des performances Technique à transmettre au Responsable technique National, sur les différents canaux de communication et les formats préalablement définis. 
3. Remonter de façon proactive au Responsable technique National, toutes les informations concernant les opérations des techniciens sur le terrain : difficultés, besoins . . . etc.
4. Analyser les performances techniques, les remontées d’informations des techniciens pour améliorer les performances techniques.
5. Identifier, proposer et valoriser les opportunités d’amélioration d’efficacité des opérations techniques
6. Produire et publier un rapport pour toutes les missions de travail effectuées par soi-même et par ses équipes.
7. Produire et publier un rapport opérationnel d’évolution et/ou de réalisation de tous les projets en cours dans sa Zone. 
8. Maintenir la Meilleure qualité de portefeuille client, en collaboration avec le responsable Chargé de SAV et/ou le responsable technique National 
9. Monitorer et impulser la Progression des Principaux KPI Techniques dans sa Zone : Installation, Cas SAV,  PAR, Recouvrement, Maintenance, désinstallation . . . etc.

Profil recherché

• Niveau Bac + 03 (Electricité, électrotechnique, Énergie renouvelable …)
• Avoir un Permis A 
• 02 ans d’expérience minimum dans la gestion des opérations et/ou des équipes technique
• Autonomie, rigueur, esprit d’Analyse et force de proposition
• Excellent relationnel et très bon sens de l’écoute. Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, Google Sheets . . . etc.) et les Réseaux Sociaux (WhatsApp…)
• Dynamique et très mobile. Être disposé à voyager (plus de 80% du temps de travail sur le terrain)
• Habile avec les chiffres et orienté résultats. 
• Sociabilité, affabilité, empathie, goût du risque et esprit d’initiative . . .  
• Bon Leadership et fortes aptitudes managériales : apte à développer les capacités professionnelles de ses collaborateurs et à organiser et à conduire efficacement les opérations terrain. 

Processus de recrutement

• Candidatures internes : technicien performant et expérimentés
• Candidatures externes : selon le profil ci-dessus défini. 

Complexité du Poste 

• Principal Relais et vitrine du Leadership technique et Managérial de upOwa dans sa Zone
• Principal Relais opérationnel de tous les autres Pôles de upOwa dans sa Zone
• Habileté à être à jour autant dans les opérations de déploiement terrain que dans toutes ses activités supports
• Capacité à produire régulièrement et à temps tous ses plannings et ses rapports tout en étant plongé dans le cours des opérations terrain. 
• Capacité d’effectuer les installations, et les maintenances 

Critères et Indicateurs Clé de Performances 

• Tenue efficace du Portefeuille A Risque (PAR 60)
• Respect des délais d’installation et de maintenance 
• Taux de Synchronisation des rapports d’installation, maintenance et désinstallation)
• Indice de Productivité des techniciens (Installations ou cas sav moyennes par Agent et par Mois)
• Nombre d’Agents en conformité avec les outils et/ou paramètres de gestion : U-Clients, U-WIP, GPS tracker, . . .

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