OPPORTUNITE

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) téléconseiller(e) Back Office en charge de la gestion des activités relevant du back-office (traitement des courriels, traitement des réclamations téléphoniques et mails).

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Le Téléconseiller Back Office (F/H) traite les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.

Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :

• Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients ;
• Identifier les dossiers hors périmètre et réorienter les demandes ;
• Répondre aux appels téléphoniques et traiter des e-mails ;
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction de demandes des clients via les différents canaux de communication (courrier, e-mail, téléphone etc.) ;
• Enregistrer et tracer les demandes client ;
• Assurer le suivi des dossiers client ;
• Synthétiser et tracer les demandes client ;
• Organiser et classer les dossiers ;
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ;
• Garantir la qualité des dossiers ;
• Contribuer à la conformité des process ;
• Respecter le secret professionnel.

NIVEAU REQUIS

• De formation Bac à Bac+2, dans les domaines : Relation client, commercial…
• Vous avez le goût du service et du travail en équipe ;
• Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.

EXPERIENCES (SOUHAITEES) :

Expérience significative dans le traitement Back Office …

COMPETENCES :

• Maîtrise des techniques et des procédures de traitement Back Office ;
• Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite ;
• Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral).

APTITUDES ET COMPORTEMENTS :

• Bon rédactionnel ;
• Bonne élocution, sens commercial et du service clients ;
• Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse ;
• Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation ;
• Résistance au stress et adaptabilité.

POUR POSTULER

Envoyez-nous votre C.V. à l’adresse suivante : ou contactez-nous à l’adresse +237 656 642 498 pour plus de précisions.

Informations importantes

• Lieu du poste : Camp David, Maetur Biteng, Yaoundé.