Une importante Agence de voyages internationale recherche pour ses besoins de service :

• Un Directeur d’Agence,
• Un chef d’Agence,

Postes basés à Douala.

Description des tâches :

a. Directeur D’agence :

• Créer, développer et entretenir un portefeuille « clients Grands Compte » constitué en majorité de corporates ;
• Développer et entretenir des bons rapports avec tous les partenaires (compagnies aériennes, GDS,TMC, etc)
• Assurer le service Après vente ainsi que le service de qualité auprès de la clientèle ; Urgence et SAV : Répondre 24/24 au numéro d'urgence, Assurer la permanence hors heures de service : Emission et Réémission billets, conseil, Assistance clients, Gestion des crises : annulations vols
• Contrôler et analyser quotidiennement les émissions de billets d’avion de chaque agent et des grands comptes, puis faire le reporting quotidien au Directeur Commercial et Marketing à travers les tableaux de bord ;
• Définir les objectifs de vente de chaque agent
• Superviser les ventes de son activité ;
• Orienter les chefs d’agence vers les objectifs tels que l’émission des billets sur les compagnies offrant les meilleures conditions de commissionnement, la réalisation des objectifs en termes de segments de voyage
• Développer et proposer les services tels que locations de voitures, tourisme, MICE, transfert et change aux clients ;
• Collecter la documentation touristique et organiser l’affichage des espaces de vente ;
• Assurer le recouvrement des créances échues ;
• Contrôler, analyser et attester sous 24 h, les montants contenus dans chaque état mensuel du BSP ;
• Superviser le traitement des remboursements suivant la règlementation en vigueur ;

b. Chef d’agence :

• Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle, en français et souvent en anglais
• Faire des réservations de billet d'avion, chambre d'hôtel en adéquation avec la demande du client, la politique voyage du client ou de l'entreprise
• Vendre des titres de transport, des séjours aux prix les plus attractifs selon le meilleur rapport qualité/prix
• Renseigner les clients sur les destinations (culture, coutumes, climat,…)
• Préciser les détails pratiques lies au voyage (formalités douanes, passeport et visa, vaccins obligatoires…)
• Contrôler la qualité des dossiers
• "Remplir les fiches pour autorisation de vente à crédit
• Fournir les informations précises et correctes pour la facturation
• Superviser les agents du comptoir sous sa responsabilité
• Assister aux cours de formation pour maintenir le développement technique de l’équipe.
• Superviser les ventes de son agence
• Faire des prospections pour enrichir le portefeuille client ;
• Aider à la formation et au perfectionnement du personnel moins expérimenté
• Centraliser et analyser les statistiques de son agence
• Effectuer un reporting quotidien des émissions des billets
• Assurer la veille technologique
• Proposer les autres services : Location Tourisme, MICE, Transfert et change aux clients et Amener l'équipe de Vente à faire autant
• Urgence et SAV : Répondre 24/24 au numéro d'urgence, Assurer la permanence hors heures de service : Emission et Réémission billets, conseil, Assistance clients, Gestion des crises : annulations vols
• Gérer/Suivre les litiges clients
• Assurer le bon traitement des remboursements clients

Description du profil :

• De formation touristique et/ou commerciale, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en tant que Responsable d'agence (en vente de produits et services touristiques en agence de voyages) avec une expérience billetterie Dynamique, entreprenant(e) et rigoureux(se), vous avez une très bonne connaissance des produits touristiques, et avez de réelles compétences de management d'équipe et individuel. Vous disposez d'un sens du service développé et attachez une importance primordiale à la satisfaction de vos clients. Vous maitrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits (Amadeus indispensable).

Bien vouloir préciser le poste solliciter dans la lettre de motivation