𝐑𝐄𝐂𝐑𝐔𝐓𝐄𝐌𝐄𝐍𝐓 : UN/UNE 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐨𝐩𝐞́𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬

Entreprise de E-commerce, spécialisée dans la marketPlace, Iziway Cameroun est une jeune entreprise qui s’est fixée pour mission d’aider les vendeurs du Cameroun à développer leur business de la vente en ligne.
Pour renforcer la performance de ses équipes, nous recherchons un responsable des opérations.

Le Responsable des Opérations sera en charge de la gestion et de l’optimisation des processus opérationnels de l’entreprise. Il garantit la fluidité et l’efficacité des activités pour assurer une expérience client optimale.

𝟏. 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐥𝐨𝐠𝐢𝐬𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞
✔️Superviser le traitement des commandes clients (de la réception à la livraison).
✔️Optimiser les processus logistiques : approvisionnement, gestion des stocks, et livraison.
✔️Garantir le respect des délais de livraison et des standards de qualité.

𝟐. 𝐂𝐨𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞𝐬

✔️Encadrer et coordonner les équipes logistiques, SAV, et entrepôts.
✔️Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les performances.
✔️Suivre les indicateurs de performance (KPI) des équipes opérationnelles.

𝟑. 𝐎𝐩𝐭𝐢𝐦𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐮𝐬

✔️Identifier et résoudre les problèmes liés aux flux opérationnels.
✔️Proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes pour réduire les coûts et augmenter la productivité.
✔️Veiller à la conformité des processus aux réglementations locales et aux normes de qualité.

𝟒. 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭
✔️Superviser le service après-vente (SAV) pour résoudre rapidement les réclamations clients.
✔️Analyser les retours clients pour améliorer les processus et l’offre de services.

𝟓. 𝐒𝐮𝐢𝐯𝐢 𝐞𝐭 𝐫𝐞𝐩𝐨𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠

✔️Analyser les données opérationnelles pour identifier des opportunités d’amélioration.
✔️Fournir des rapports réguliers à la direction sur les performances opérationnelles et les projets en cours.

𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧

Bac+5 en Logistique, Management, Supply Chain, ou Gestion des Opérations.

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬

✔️Maîtrise des outils de gestion logistique et ERP.
✔️Maitrise d’Excel et ou POWERBI
✔️Bonne connaissance des process e-commerce et des plateformes de gestion de commandes.
✔️Capacité à analyser des données et à proposer des améliorations.

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞𝐬

✔️Leadership et capacité à gérer des équipes multidisciplinaires.
✔️Excellentes capacités organisationnelles et gestion des priorités.
✔️Sens du client et orientation résultats.

𝐄𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞

✔️Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce

𝐋𝐢𝐞𝐮 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 : DOUALA/AKWA

𝐂𝐚𝐧𝐝𝐢𝐝𝐚𝐭𝐮𝐫𝐞𝐬 : CV et lettre de motivation à
Titre du mail : Responsable des opérations