Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager.
Missions :

• Gérer et coordonner la fourniture des services IT pour répondre aux besoins et attentes des clients.
• Suivre et gérer les incidents, les problèmes et les demandes de service des clients afin de garantir le maintien en condition opérationnelles de leurs activités.
• Maintenir des relations positives avec les clients, en travaillant en étroite collaboration avec ceux-ci, pour comprendre leurs besoins et s'assurer qu’ils soient satisfaits conformément aux clauses contractuelles. 
• Superviser la livraison des services et coordonner les efforts des différentes équipes pour garantir une exécution efficace des activités et dans les délais.
• S'assurer que les SLA soient respectés et que les services fournis répondent aux normes de qualité requises, dans le respect du contrat.
• Superviser la résolution des plaintes et des problèmes des clients liés aux services IT.
• Assurer la conformité de tous les services IT avec les lois, réglementations et politiques des différents clients.
• Surveiller et évaluer la performance des services, identifier les domaines d'amélioration et proposer la mise en œuvre des changements nécessaires.
• Veiller à l’optimisation des charges et dépenses liées à la livraison des services, en veillant à une allocation efficace des ressources et à la maîtrise des coûts.
• Piloter et animer des équipes performantes, tout en favorisant un environnement de travail positif et une bonne cohésion de l’équipe.
• Produire les indicateurs de performance liés à l’activité des clients, et veiller à les intégrer dans la production des rapports d’activités journaliers, hebdomadaires ou mensuels.
• Évaluer et améliorer continuellement les processus pour garantir une livraison efficace et efficiente des services.
• Conduire les réunions de suivi hebdomadaires avec l’équipe, ainsi que les revues d’activités mensuelles/trimestrielles avec les clients