Chargé de relations clients (h/f) – douala
Date limite de l'offre: lundi 20 octobre 2025 14:46de :
AURE RH
Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
Pour ne jamais manquer une opportunité, suivez-nous sur Telegram et contactez-nous directement via WhatsApp pour rechercher des offres d'emploi.
Description du poste
Description
AURE RH Recruitment Services Sarl, Membre de AREKO GROUP, recrute pour un de ses clients un.e Chargé.e de Relations Clients.
Intitulé du poste : Chargé de Relations Clients (H/F)
Intitulé du poste : Chargé de Relations Clients (H/F)
Missions / Responsabilités / Activités
Mission principale :
La chargée des relations clients est le premier point de contact et l'ambassadrice de notre institut de beauté et de bien-être. Elle assure un accueil chaleureux, professionnel, et l’orientation de la clientèle, gère les rendez-vous, informe les clients sur les différents les services et produits, enregistre les prestations, transmet, organise et contribue au bon
fonctionnement administratif de l'institut.
Activités :
1) Accueil et information client :
- Accueillir les clients physiquement.
- Répondre aux appels téléphoniques avec courtoisie et professionnalisme.
- Identifier les besoins des clients et les informer sur les services, produits, tarifs et les promotions.
- Répondre aux questions et fournir des conseils de base.
- Gérer les plaintes et les réclamations avec tact et efficacité, en les remontant si nécessaire.
- Veiller à la satisfaction de la clientèle.
- Notifier les clients sur les promotions
- Conseiller les clients sur les différents services.
2) Gestion des rendez-vous :
- Gérer l'agenda des rendez-vous (enregistrer, modifier, annuler).
- Planifier les rendez-vous de Madame.
- Organiser les prestations des prestataires
- Effectuer des relances de rendez-vous.
- Gérer les éventuelles listes d'attente.
3) Fidélisation de la clientèle :
- Créer et gérer un fichier client
- Mettre en place des actions de fidélisation (offre spéciales, programmes de fidélisation)
- Gestion des plaintes clients
4) Encaissement et gestion de la caisse :
- Effectuer l'encaissement des prestations et des ventes de produits.
- Gérer les différents modes de paiement (espèces, cartes bancaires, chèques,
- etc.).
- Établir les factures et les tickets de caisse.
- Vérifier et comptabiliser le fonds de caisse à l'ouverture et à la fermeture.
- Gérer les éventuels remboursements ou échanges.
5) Tâches administratives et organisationnelles :
• Contrôler le nettoyage interne et externe des différents espaces de travail.
• Se rassurer que tout le personnel est présent en date et à l’heure.
• Notifier l’absence des prestataires au comptable
• Assurer la tenue et l'organisation de l'espace de réception.
• Gérer le courrier, les appels téléphoniques et les emails.
• Effectuer des tâches administratives courantes (classement, photocopies, etc.).
• Gestion et mise à jour du stock de produits en vente au showroom.
• Assurer la liaison entre les clients et les différents professionnels de l'institut.
• Contribuer au maintien d'une atmosphère agréable et professionnelle dans l'institut
Compétences / Exigences / Qualités
Formations
- Niveau d'études souhaité : au moins un Master I
- Une expérience en relation client (au moins 4 années d’expérience)
- Présentation physique : soigneuse et présentable.
- Intérêt marqué pour le secteur de la beauté et du bien-être.
- L’éloquence, et la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères peut être un plus.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
- Connaissance des techniques d'encaissement et de gestion de caisse.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Maîtrise d'un logiciel de gestion de planning et de caisse.
- La connaissance des services et produits d'un institut de beauté est un plus.
- La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout.
- Présentation soignée et professionnelle.
- Excellent relationnel, sens de l'écoute et de l'empathie.
- Courtoisie, patience et amabilité.
- Organisation, rigueur et sens des priorités.
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
Lieu : Douala-Cameroun.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
