Chargé de relations clients (h/f) – douala
Date limite de l'offre: lundi 20 octobre 2025 14:46de :
AURE RH
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Description du poste
Description
AURE RH Recruitment Services Sarl, Membre de AREKO GROUP, recrute pour un de ses clients un.e Chargé.e de Relations Clients.
Intitulé du poste : Chargé de Relations Clients (H/F)
Intitulé du poste : Chargé de Relations Clients (H/F)
Missions / Responsabilités / Activités
Mission principale :
La chargée des relations clients est le premier point de contact et l'ambassadrice de notre institut de beauté et de bien-être. Elle assure un accueil chaleureux, professionnel, et l’orientation de la clientèle, gère les rendez-vous, informe les clients sur les différents les services et produits, enregistre les prestations, transmet, organise et contribue au bon
fonctionnement administratif de l'institut.
Activités :
1) Accueil et information client :
- Accueillir les clients physiquement.
- Répondre aux appels téléphoniques avec courtoisie et professionnalisme.
- Identifier les besoins des clients et les informer sur les services, produits, tarifs et les promotions.
- Répondre aux questions et fournir des conseils de base.
- Gérer les plaintes et les réclamations avec tact et efficacité, en les remontant si nécessaire.
- Veiller à la satisfaction de la clientèle.
- Notifier les clients sur les promotions
- Conseiller les clients sur les différents services.
2) Gestion des rendez-vous :
- Gérer l'agenda des rendez-vous (enregistrer, modifier, annuler).
- Planifier les rendez-vous de Madame.
- Organiser les prestations des prestataires
- Effectuer des relances de rendez-vous.
- Gérer les éventuelles listes d'attente.
3) Fidélisation de la clientèle :
- Créer et gérer un fichier client
- Mettre en place des actions de fidélisation (offre spéciales, programmes de fidélisation)
- Gestion des plaintes clients
4) Encaissement et gestion de la caisse :
- Effectuer l'encaissement des prestations et des ventes de produits.
- Gérer les différents modes de paiement (espèces, cartes bancaires, chèques,
- etc.).
- Établir les factures et les tickets de caisse.
- Vérifier et comptabiliser le fonds de caisse à l'ouverture et à la fermeture.
- Gérer les éventuels remboursements ou échanges.
5) Tâches administratives et organisationnelles :
• Contrôler le nettoyage interne et externe des différents espaces de travail.
• Se rassurer que tout le personnel est présent en date et à l’heure.
• Notifier l’absence des prestataires au comptable
• Assurer la tenue et l'organisation de l'espace de réception.
• Gérer le courrier, les appels téléphoniques et les emails.
• Effectuer des tâches administratives courantes (classement, photocopies, etc.).
• Gestion et mise à jour du stock de produits en vente au showroom.
• Assurer la liaison entre les clients et les différents professionnels de l'institut.
• Contribuer au maintien d'une atmosphère agréable et professionnelle dans l'institut
Compétences / Exigences / Qualités
Formations
- Niveau d'études souhaité : au moins un Master I
- Une expérience en relation client (au moins 4 années d’expérience)
- Présentation physique : soigneuse et présentable.
- Intérêt marqué pour le secteur de la beauté et du bien-être.
- L’éloquence, et la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères peut être un plus.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
- Connaissance des techniques d'encaissement et de gestion de caisse.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Maîtrise d'un logiciel de gestion de planning et de caisse.
- La connaissance des services et produits d'un institut de beauté est un plus.
- La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout.
- Présentation soignée et professionnelle.
- Excellent relationnel, sens de l'écoute et de l'empathie.
- Courtoisie, patience et amabilité.
- Organisation, rigueur et sens des priorités.
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
Lieu : Douala-Cameroun.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
