Réceptionnaire service après
Date limite de l'offre: lundi 25 novembre 2024 12:02de :
CFAO MOBILITY
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Description du poste
Description
Nous sommes à la recherche d'un(e) Réceptionnaire Service Après-Vente Poids Lourds H/F basé(e) : Cameroun
Description du poste :
CFAO MOBILITY CAMEROON (Ex-CAMI), en tant que leader du domaine automobile sur le triangle national, nous croyons que chaque interaction avec un client est une opportunité de construire des relations durables. Nous sommes une équipe dévouée, animée par l’envie d’offrir une expérience unique à nos clients, chaque jour.
Afin de pérenniser cet engagement, nous recherchons un(e) Réceptionnaire Service Après-Vente pour notre atelier Equipment de Douala.
Missions / Responsabilités / Activités
Sous la supervision du Chef d'Atelier et classé en catégorie 7, vous avez pour principale missions, l'accueil et la réception des clients, le recueil des réclamations et le suivi des dossiers clients.Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos clients atelier. Vous serez en charge de :
Gestion du service Client:
Gestion du service Client:
- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Transmettre les demandes des clients à l'atelier
- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients
- Veiller à la fidélisation et la satisfaction client
- Expliquer les travaux réalisés au client
- Organiser la prise en charge et la restitution des véhicules
- Définir et gérer des priorités de livraisons en fonction des clients internes et externes.
- Assurer le suivi de la facturation
- Rédiger les ordres de réparations / de commandes
- Transmettre les ordres de réparation aux ateliers
- S’assurer de l’accord du service client pour les bons de commande
- Organiser les activités de réception et rangement sur le parc attente atelier
- Superviser et contrôler les inventaires
- Organiser les inventaires périodiques
- Assurer le respect des délais de livraison
- Participer aux tâches administratives
- Assurer la réalisation des plannings d’activités
- Vérifier l’existence de campagnes constructeurs lors de l’entrée des matériels en atelier.
- Participer à l’amélioration des procédures de maintenance
- Participer à la montée en compétences des partenaires en argumentant les décisions
- Participer aux actualités techniques et les restituer au reste de l'équipe
- Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives
- Faire appliquer les consignes d’hygiène et de sécurité
Compétences / Exigences / Qualités
- Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) pour ce poste si vous disposez d'au moins 03 années d'expérience dans le domaine de la gestion de la relation client ou à un poste d'accueil. Une expérience dans le domaine automobile est un atout mais la maitrise de la conduite (permis B ou C) est indispensable.
- Nous recherchons un(e) professionnel(le) engagé(e) et passionné(e) par la satisfaction client, qui excelle dans l’art de la communication et dans la résolution de problèmes complexes.
- Vous anticipez les besoins des clients et cherchez en permanence des moyens d'améliorer la qualité de service.
- Vous avez un fort esprit d’équipe et êtes capable de collaborer efficacement avec différents départements pour atteindre des objectifs communs.
- Vous n'avez aucune difficulté à travailler dans un environnement dynamique, où la réactivité et la gestion de l’imprévu sont essentielles.
Ce poste est fait pour vous !
Postulez dès maintenant et saisissez l'opportunité d'évoluer dans un environnement professionnel engageant et épanouissant.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
Instructions de candidature
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