1.⁠ ⁠Service Client Vente en Ligne
​•​Répondre rapidement, avec professionnalisme, aux messages sur Instagram, WhatsApp, site web et email.
​•​Conseiller les clientes, les convaincre, les rassurer, et conclure les ventes.
​•​Suivre les commandes, s’assurer de leur bonne expédition et réception.
​•​Gérer le fichier client : créer des fiches, classer les préférences, faire des relances ciblées.
​•​Proposer de façon proactive des produits en fonction des profils des clientes.

2.⁠ ⁠Service Après-Vente (SAV)
​•​Être à l’écoute des clientes après achat : retours, réclamations, ajustements.
​•​Suivre la satisfaction client et résoudre tout problème de manière professionnelle.
​•​Fidéliser les clientes en apportant des solutions concrètes, des compensations ou des gestes commerciaux si nécessaire.
​•​Maintenir une image de marque haut de gamme et fiable.
​•​Créer et publier les stories quotidiennes sur Instagram, WhatsApp Status, et éventuellement Facebook.
​•​Rédiger les légendes des publications, avec un ton cohérent avec l’ADN Kissywears.
​•​Participer à la programmation et la mise en ligne des nouveautés sur les plateformes.
​•​Répondre aux commentaires et interagir avec la communauté.
​•​Créer de l’engagement autour des produits (teasing, quiz, sondages, storytelling client…).