Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
Pour ne jamais manquer une opportunité, suivez-nous sur Telegram et contactez-nous directement via WhatsApp pour rechercher des offres d'emploi.
Description du poste
Description
Le rôle de Customer Support est d’assurer une assistance client réactive et qualitative, 7j/7, via différents canaux de communication. Il/elle est en première ligne pour répondre aux préoccupations des utilisateurs, résoudre les incidents, et garantir une expérience client fluide et satisfaisante. En lien direct avec le Responsable des opérations, ce poste est clé pour maintenir la confiance et la fidélité des clients.
Missions / Responsabilités / Activités
- Excellente maîtrise de la communication écrite et orale
- Réponses efficaces par chat en ligne, WhatsApp, téléphone
- Traitement et suivi des incidents techniques ou opérationnels
- Mise à jour des informations clients dans le CRM
- Transmission/escalade des cas complexes à l’équipe technique
- Rédaction ou mise à jour de la FAQ (questions fréquentes)
- Bonne gestion du stress, écoute active, capacité à rassurer
Compétences / Exigences / Qualités
- Profil : Empathique, patient(e), organisé(e), bon communicant
- Compétences techniques : Utilisation d’un CRM, messageries instantanées
- Lieu : Poste basé à Douala, avec possibilité de télétravail selon rotation
- Disponibilité : Horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés
- Contrat : Temps plein, avec planning tournant
Profil du candidat
Documents de candidature
» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
Instructions de candidature
Cliquer sur le bouton Postuler pour envoyer votre candidature en ligne
