Responsable des opérations bpo - télétravail
Date limite de l'offre: vendredi 9 mai 2025 15:23de :
HUMANEX
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Description du poste
Détails de l'annonce
Poste proposé : Responsable des Opérations BPO - Télétravail
Nous sommes à la recherche d'un Responsable des Opérations BPO.
Responsabilités clés
Pilotage opérationnel
- Organiser, planifier et superviser les activités de production selon les engagements contractuels (qualité, délais, coûts).
- Définir et suivre les KPIs opérationnels hebdomadaires et mensuels.
- Mettre en place et animer des routines de pilotage (daily/weekly reviews).
Management des équipes
- Encadrer et animer les équipes de superviseurs, team leaders et agents.
- Recruter, former, développer les compétences et évaluer la performance des équipes.
- Installer une culture de la responsabilisation et de l’amélioration continue.
Qualité de service
- Garantir la conformité aux SLA et aux standards qualité définis avec les clients.
- Mettre en œuvre des plans d’actions correctifs en cas de dérive opérationnelle.
- Déployer des outils de contrôle qualité et analyser les résultats.
Optimisation de la production
- Identifier et mettre en place des leviers d’amélioration de la productivité et de réduction des coûts.
- Standardiser et documenter les process.
- Participer activement à l’automatisation et à la digitalisation des opérations.
Relation client
- Être l’interlocuteur opérationnel privilégié des clients.
- Préparer et animer les comités de pilotage et les points de suivi réguliers.
- Gérer les escalades et proposer des solutions rapides et pérennes.
Gestion administrative et reporting
- Garantir une bonne tenue des plannings, des pointages et du reporting de production.
- Fournir des analyses et recommandations opérationnelles au top management.
Profil recherché pour le poste : Responsable des Opérations BPO - Télétravail
Compétences attendues
- Leadership naturel, pragmatisme et orientation résultats
- Solides capacités d’analyse, de synthèse et de prise de décision rapide
- Maîtrise des outils de gestion opérationnelle (CRM, ERP, outils de ticketing, etc.)
- Aisance relationnelle, communication claire et assertive
- Sens aigu du service client et de la gestion de crise
Profil recherché
- Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire en BPO ou centre de services partagés
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant, en forte croissance
- Français et anglais professionnels indispensables
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable des Opérations BPO - Télétravail
- Métier : Management, direction générale - R&D, gestion de projets
- Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
- Type de contrat : CDI - Freelance
- Région : International
- Ville : Télétravail
- Travail à distance : Oui
- Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > courant - français > courant
- Nombre de poste(s) : 1
- Management d'équipe : Oui
- Amélioration Continue
- Gestion
- Leadership
- Management
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
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