Stagiaire chargée accueil et relation client – douala
Date limite de l'offre: jeudi 4 décembre 2025 09:17Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Description
Le/la charge(e) d’accueil et relation clientest le point de contact entre l’entreprise et ses clients. Son rôle est d’accueillir les visiteurs et les clients de l’entreprise. Proposer les produits et les services de l’entreprise. Effectuer un suivi pour pérenniser la relation avec les clients. Garantir la satisfaction client et favoriser une expérience client positive en répondant à leurs diverses demandes et réclamations. Assurer la collecte d'informations pertinentes sur les clients, le suivi des dossiers et effectue un reporting régulier de sur les activités qu’il/elle exécute.
Missions / Responsabilités / Activités
- Accueillir et orienter les visiteurs et les clients sur les produits et services, et les conseiller en fonction de leurs besoins
- Recevoir et filtrer les appels téléphoniques, messages et mails des clients et potentiels clients et notifier le responsable d’agence
- Collecter les informations pertinentes sur les visiteurs et clients
- Mettre à jour la base de données clients.
- Faire des relances téléphoniques aux visiteurs et potentiels clients
- Proposer et promouvoir les produits et des services de l’entreprise auprès des clients et prospects et assurer la communication sur les différents canaux de communication de l’entreprise
- Assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité hebdomadaire
- Assurer le suivi après-vente et gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes
- Recevoir, enregistrer, diffuser et classer les courriers en rapport avec les formations
- Classer et archiver les documents concernant ses activités
- Organiser et gérer le planning de réservations pour les différentes formations
- Effectuer la veille concurrentielle, et une veille permanente sur les réseaux sociaux pour rester informé des évolutions du marché et des offres de la concurrence
- Accroitre la notoriété de l’entreprise sur les réseaux sociaux
Compétences / Exigences / Qualités
Le/la charge(e) de clientèle et d’accueil devra démontrer les compétences et les qualités suivantes :
- Être Bilingue (Français – Anglais)
- Accueillant(e) et poli(e)
- Ouvert d’esprit
- A l’écoute et disponible
- Polyvalent et multi-tâches
- Résilient(e) au stress
- Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve)
- Faire preuve d’autonomie et d’initiative
- Ponctuel(le)
- Bonne présentation
- Excellentes capacités communicationnelles orales et écrites
- Persuasif(ve) et éloquent(e)
- Maîtriser les outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint…)
- Avoir une connaissance des outils CRM est un plus (Particulièrement Odoo CRM)
Profil du candidat
Documents de candidature
» lettre de motivation
» Curriculum Vitae
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
